En irländsk spelares konto på Vulkan Vegas stängdes efter att han loggat in när han var på semester i Prag. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är en vulkan vegas-spelare som bor i Irland. Jag loggade in på mitt konto när jag var på semester i Prag i början av året och ett tag senare stängde de mitt konto och erbjöd mig att öppna det igen om jag kan skicka bevisa att jag bor i Irland men var i Prag och inte använder en skåpbil. För 6 månader sedan skickade jag mitt kontoutdrag till dem som visar alla mina utgifter i Prag och de säger hela tiden att de fortfarande granskar det efter 6 månader, borde de åtminstone svara? Varför
Fick jag logga in där om det skulle stänga mitt konto
Kära Waldo6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag fick reda på att det var blockerat när jag försökte logga in absolut ingen kontakt från kasinot för att ge råd om varför. Jag är spelare över ett år. Ja verifierat konto med irländsk adress. Skickade bevis på min semester utanför de 5 dagarna av min semester som jag skickade utgifter för att jag aldrig använde mitt konto utanför Irland
Kan du snälla skicka mig meddelandet du fick från kasinot angående återöppningen av ditt konto? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Thomas Jag har inte fått något från dem annat än när jag kontaktar livechatt. Eftersom jag inte kan komma åt mitt konto kan jag inte få en historik över mina chattar
Jag har bett om då men de svarar inte
Jag är
6 månader försök
Tack så mycket, Waldo6, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Waldo6,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara för att bekräfta, har du bara använt en enhet för att logga in och spela på casinot? Har du bara loggat in på ditt kasinokonto en gång utanför Irland?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens stängda konto? Har du upptäckt åtkomst till spelarens konto utanför Irland endast i en instans eller var det flera instanser?
Kära Michal
Enligt inte våra register är kontot inte blockerat och spelaren fick alla vinster.
vänliga hälsningar
När bad jag om uttag? Först efter att jag kontaktade casinoguru betalades det ut? Säg sanningen? Och nu är jag blockerad från att använda bonusar? Låt oss säga sanningen här vulkanrånare?? Så du behöll mina pengar i sex månader så fort jag går till ett forum som du betalar ut? Bevisa att jag har fel vilket datum jag begärde denna betalning. Varför tillåts jag inte längre använda bonus efter 13 månaders spenderande pengar, vem är tillsynsmyndigheten här? Casinoguru bryr du dig nog att undersöka??
Kära spelare, vi är redo att ta en djupare titt på ditt fall.
Vänligen rätta oss där vi har fel.
Den 26.09.2023 16:56:29 (UTC) slutfördes uttaget på 145,00 EUR.
Det aktuella saldot är 0,12 EUR.
Vi observerar inga manuella justeringar av din balans.
Finns det något annat som kasinot är skyldig dig? Vänligen meddela oss.
Ser fram emot att höra från dig!
vänliga hälsningar
Så skicka mig min chatthistorik? Jag begärde att betalningen i april n blockerade mitt konto. Nej du kie säga att jag aldrig blev blockerad??? Så mitt konto 2qs inte blockerat på 5 månader? Svara på den faktiska frågan istället för att berätta ännu mer av dina lögner? Varför blockerade du mig från att använda bonusar? Även om du mailar mig bonuskoder?? Du ljuger och fuskar och bara om folk klagar här betalar du ut. Låt oss se min chatthistorik. Ser fram emot din nästa lögn
Kära Waldo6
Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blockerades ditt konto tillfälligt med begäran om spelbevis från Tjeckien (CZ)
Den 25.09.2023 13:09:48 (UTC) blockerades ditt konto.
Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) behandlades det begärda beloppet.
Det aktuella saldot är 0,12 EUR
Finns det något annat casino kan göra för dig? Hur kan vi hjälpa dig?
vänliga hälsningar
Tack för dina svar, Vulkan Vegas Casino.
Kan du bekräfta att spelaren har kontaktat dig angående kontoavstängningen tidigare, eller så har det inte varit någon kommunikation på ca. 5 månader om detta?
Kära Waldo6,
Jag vill försäkra dig om att det inte finns något utöver det vanliga i den här situationen, eftersom kasinon rutinmässigt bedömer storleken och frekvensen av bonuserbjudanden till sina spelare. Det är värt att notera att bonusar fungerar som ett avgörande marknadsföringsverktyg för onlinekasinon, och spelar en viktig roll för att attrahera nya kunder och behålla befintliga. Det är dock viktigt att förstå att kasinon förbehåller sig rätten att hålla inne bonusar om de har giltiga skäl för att göra det. Bonusar är i huvudsak en form av belöning som spelare får för aktiviteter som att öppna ett konto, göra insättningar eller ägna sig åt betting med riktiga pengar. Det är viktigt att notera att det inte finns någon laglig rätt för någon spelare att automatiskt få en bonus.
Du har fått ditt uttag från casinot och det aktuella saldot på ditt casinokonto är 0,12 EUR. Om det finns några andra specifika förväntningar eller problem du har i åtanke, tveka inte att dela dem med oss. Vi är här för att hjälpa till på alla möjliga sätt.
Hej Michal
Vi kunde inte identifiera några e-postmeddelanden från användaren om problemet.
Men så fort spelaren vände sig för att få hjälp här - behandlade vi allt i rätt tid.
Varma hälsningar
Micheal kan jag dela min chatthistorik med dig för att bevisa att ovanstående är lögner? Jag var på livechatt @vulkan vegas dela mina chattar från april och juni så? @ Michael är det normalt så fort du efterlevnadsbonusar blockeras på alla kasinon som ägs av samma företag som detta företag gjorde?
Vulkan vegas kommer du verkligen att ljuga och säga att du inte frågade om detta i april?
Kära Waldo6,
Dela gärna din chatthistorik med Vulkan Vegas support här (jag kommer att ställa in den så att den endast är synlig för de inblandade parterna), eller om du föredrar det kan du skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Vi har dubbelkollat våra register, det verkar som om systemet inte kan identifiera någon chatt-/e-posthistorik från spelaren.
Vänliga Hälsningar
Omg ur sådana lögnare så hur visste det att mitt konto var blockerat för att ha varit utomlands 3 månader efter att jag gick i tur? @vulkanvegas har du raderat chatthistoriken? Så du har inte skickat några mejl till mig? Skicka mig all.min chatthistorik.
Jag märker att du inte svarar varför alla mina konton med webbplatser som ägs av ditt företag blockerades från att använda bonusar på en gång när jag klagade här
@Michael har du något gemensamt med deras arbetsgivare att du tillåter sådana lögner? Köper du jag hade en kristallkula
Så kollade bara på bilden där du sökte fram till 30 april?? Och inga chattar från april till september? Bara det visar hur skumma du är. Jag begär officiellt alla mina chattar med ditt företag och vem jag ska gå till om de flera skärmbilderna jag tog med Nate och Thomas inte ingår
Kära Waldo6,
För att svara på din fråga om bonusarna kan casinon rutinmässigt bedöma storleken och frekvensen av bonuserbjudanden till sina spelare. Så ja, casinot kan begränsa bonuserbjudandet till vilken spelare som helst, och som redan nämnts tidigare finns det ingen laglig rätt för någon spelare att automatiskt få en bonus. Vänligen förstå att en bonus är en form av belöning eller gratispengar från casinot. Det är upp till casinoteamet att bedöma om de är villiga att ge ytterligare bonusar till någon spelare inom sin grupp.
När det gäller din kommunikation med casinoteamet, dela gärna din chatthistorik med Vulkan Vegas support här (jag kommer att ställa in den så att den endast är synlig för de inblandade parterna), eller om du föredrar det kan du skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Bara så att du vet agerar vi som ett oberoende alternativt tvistcentrum, och vår dom är baserad på de fakta vi kan samla in för att tillräckligt bedöma situationen.
Eftersom det ser ut som att problemet med ditt blockerade konto har åtgärdats, ditt kasinokonto är aktivt igen och du inte har lidit någon ekonomisk förlust, jag är inte säker på vad mer du förväntar dig att casinot ska göra.
@micheal så.är det OK.att blockera mig på alla fyra sajterna utan anledning? Så nu när jag skickar in bevis på deras kvarstad om att blockera mig?
Vem tar itu med deras fullständiga lögner?
Kära Waldo6
Ursäkta, men var är lögnen?
Operatören berättade de exakta datumen som vi angav ovan.
Tack!
Kära Waldo6,
Låt oss försöka sammanfatta.
Du skrev: " @micheal så.är det OK.att blockera mig på alla fyra sajterna utan anledning ? "
Kasinoteamet skrev detta som anledning: Den 23.04.2023 06:20:00 (UTC) blockerades ditt konto tillfälligt med begäran om att visa spelbevis från Tjeckien (CZ) .
Faktiskt gjorde casinoteamet ett bra jobb med att skydda ditt kasinokonto från obehörig åtkomst. Kasinoteamet KAN göra det för alla dina casinokonton inom sin grupp.
När du har tillhandahållit bevis på att det var du som fick åtkomst till konton från ett främmande land den 25.09.2023 13:09:48 (UTC) avblockerades ditt konto.
Den 26.09.2023 16:56:40 (UTC) behandlades det begärda beloppet.
Skärmdumpen du har delat bekräftade bara att ditt konto var tillfälligt blockerat från 23.04.2023 till 25.09.2023, så vad är inte sant med detta? Har du tillhandahållit bevis för att blockera ditt konto mycket tidigare? Har casinoteamet lämnat ditt konto blockerat under en olämplig lång tid efter att du skickade beviset för att avblockera ditt konto? Om så är fallet, har du någon kommunikation med casinoteamet som bevisar att casinoteamet på något sätt har förbisett dina önskemål om att öppna dina konton igen?
Kära Waldo6,
Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
