Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto stängdes efter en insättning.

Hallå,

Jag registrerade mig och gjorde en insättning på 400 euro till detta casino.

Var på väg att spela en slot när en skärm kom upp med en begäran om att slutföra min profilinformation. Utan det var jag begränsad från att spela eller försöka ta ut min insättning, och inte heller att göra någonting alls på sidan eftersom skärmen ständigt kom upp.

Så jag gick för att fylla i profilinformation och ville bekräfta mitt telefonnummer när jag fick besked om att det redan användes.

Gick till onlinechatt för att se vad som händer.

Fick veta att jag redan har ett konto.

Har aldrig spelat eller gjort insättningar på denna webbplats, såvida jag inte registrerade mig för mycket länge sedan och bestämde mig för att inte använda deras tjänster, så registreringsprocessen var ofullständig.

Jag använder också bara en e-postadress, så därför borde deras system inte ha låtit mig registrera mig.

Lång historia kort agent från support skickade mina uppgifter till administrationen och de har stängt mitt konto och tog mina pengar och sa att jag brutit mot deras villkor.

Vilket som helst vanligt kasino skulle stänga ett duplicerat konto och återbetala pengar speciellt när jag tillbringade några minuter där bara för att göra en insättning och var begränsad till att använda deras tjänster i första hand.

De fick sin kasinopolicy men jag fick mina konsumenters rätt att klaga.

Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Håll dig också borta från detta casino. Klara bedragare....

Kära alisedumina,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag har kollat kasinotsregler och villkor , och det här är vad jag hittade:

Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:5.5.1.

alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;

5.5.2.

alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;

5.5.3.

alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.

Är någon annan av dina personuppgifter samma på båda kontona?

Har du spelat något spel med din insättning på €400?

Har du aktiverat några bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt svar.

Jag kan inte svara angående data på det andra kontot eftersom jag inte kommer ihåg att jag avslutade registreringsprocessen. Jag tror att det bara var mejladress och telefonnummer där. Jag bestämde mig för att jag inte ville spela där på den tiden och loggade ut. Kom aldrig tillbaka förrän nu helt glömt att jag redan börjat registrera mig hos dem.

Jag har faktiskt registrerat ett nytt konto med samma e-postadress.

Gjorde en insättning och gick för att spela. Så fort jag klickade på spelet kom en popup-skärm upp som bad mig att fylla i uppgifter om mig själv, annars hindrade systemet mig från att göra litterära vad som helst på sajten. Även när jag ville ta ut min insättning.

Så nej...jag spelade aldrig min insättning.

Har aldrig använt någon av deras bonuskampanjer.

Tack,

Hej alisedumina

Vi kan bekräfta att minst tre konton till dig har upptäckts. Insättningarna gjordes med kortet 557367*******0748

Välkomstbonusen användes på två av kontona.

Eftersom det omtvistade kontot inte valde några bonusar, kan vi avblockera kontot utan påföljder, men resten av kontona kommer att förbli permanent låsta.

Varma hälsningar

Tack för ditt svar.

Jag skulle uppskatta om jag kunde få 400 euro tillbaka från insättningar. Konton kan förbli stängda eftersom jag inte har för avsikt att spela i ditt kasino eller använda några andra tjänster.

Tack,

Kära alisedumina

Kontot avblockerades.

Hälsningar

Kära alisedumina,

Kasinot bestämde sig för att hålla ditt sista konto öppet utan några påföljder, vilket kan betraktas som en gest av generositet och välvilja. Tänk på att en återbetalning av din insättning kanske inte är möjlig och du kan bli ombedd att satsa dina pengar. Låt oss diskutera saken med kasinot.

Kära Vulkan Vegas Casino-representant, skulle det vara möjligt att återbetala insättningen till spelaren?

Kära Veronika

Spelaren bestämde sig för att spela beloppet.

För närvarande är saldot lika med noll.

Hälsningar

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack för att du meddelade oss.

Kära alisedumina,

Nu när du spelade bort ditt saldo, kan vi betrakta ditt klagomål som löst? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hej alisedumina,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.