Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot. Kasinot svarade på klagomålet och frågade spelaren om ett annat konto som verkade vara kopplat till deras. Efter en tid uppgav casinot att de hade tagit beslutet att låta spelaren ta ut sitt saldo, men att spelarens konto skulle förbli stängt. Spelaren fick sin betalning och klagomålet löstes.
Hej
Jag hade halvvägs gett upp det. Men jag vet att ett liknande fall har lösts, så jag kommer att göra en begäran.
I juni förra året blockerades mitt konto. Anledningen till att de hävdar är att jag skapade flera konton.
Det är för länge sedan för att komma ihåg, men jag hade en begäran om uttag från flera hundra till tusen dollar.
e-postadressen för det andra kontot de visade har inget med mig att göra
Kära ryosyou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du försökt klaga på casinots beslut tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Min familj känner förmodligen inte till onlinekasinon. Så ingen möjlighet.
KYC har gjorts, och jag fick mina vinster många gånger.
Dessa vinster kommer inte från bonusar.
Jag hade inga klagomål.
Tack, ryosyou, för ditt svar.
Kan du berätta hur länge du spelade på casinot innan ditt konto blockerades? Vilka enheter använde du för att registrera och spela där? Vilka spel spelade du mest (slots, livespel, multiplayer)?
Kan du vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till tomas@casino.guru ? Mycket uppskattat!
Jag spelade på kasinot i 18 månader.
Enheter: PC och smartphone
Spel: Slots och livespel.
Jag kontaktade dem via livechatt, så det finns inga loggar.
Hej där
3 år sedan? Jag registrerade mig för 2 år sedan.
Tack så mycket, ryosyou, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ryosyou,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge någon ytterligare insikt om blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag känner honom inte alls.
Men det finns en möjlighet som använde samma gratis Wi Fi.
Jag bor i Hiroshima, Japan.
Vet du vad han sa om sin bostad?
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du skicka bevis på ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Det har beslutats att tillåta spelaren att ta ut pengarna ($603,00 - det belopp som återstod innan blockeringen). Efteråt kommer spelaren att blockeras permanent. Alla nya konton kommer att identifieras som "duplicerade" och kommer att blockeras omedelbart.
vänliga hälsningar
Tack för uppdateringen, Vulkan Vegas Casino,
Kära ryosyou,
Meddela oss när du har mottagit betalningen, så kommer klagomålet att avslutas som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag gjorde ett uttag igår.
idag har mitt konto blockerats igen. Men jag har inte fått ännu.
Mottog det. Tack.
Även om jag inte kunde bevisa min oskuld.
Kära ryosyou,
Även om jag förstår din önskan att bevisa din oskuld, är det helt upp till kasinots gottfinnande om de bestämmer sig för att sluta erbjuda sina tjänster till dig. Eftersom du nu har fått ditt utestående saldo anser vi att detta ärende är löst. Kan du bekräfta om du samtycker och att klagomålet kan avslutas?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det här resultatet gör mig orolig.
Detta klagomål kommer dock att avslutas.
Tack för ditt samarbete.
Kära ryosyou,
Eftersom du nu har bekräftat att ditt problem har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
