HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens konto stängdes.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 $

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-12-29 | Löst : 2023-01-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot. Kasinot svarade på klagomålet och frågade spelaren om ett annat konto som verkade vara kopplat till deras. Efter en tid uppgav casinot att de hade tagit beslutet att låta spelaren ta ut sitt saldo, men att spelarens konto skulle förbli stängt. Spelaren fick sin betalning och klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej


Jag hade halvvägs gett upp det. Men jag vet att ett liknande fall har lösts, så jag kommer att göra en begäran.

I juni förra året blockerades mitt konto. Anledningen till att de hävdar är att jag skapade flera konton.

Det är för länge sedan för att komma ihåg, men jag hade en begäran om uttag från flera hundra till tusen dollar.

e-postadressen för det andra kontot de visade har inget med mig att göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du försökt klaga på casinots beslut tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Min familj känner förmodligen inte till onlinekasinon. Så ingen möjlighet.

KYC har gjorts, och jag fick mina vinster många gånger.

Dessa vinster kommer inte från bonusar.

Jag hade inga klagomål.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, ryosyou, för ditt svar.


Kan du berätta hur länge du spelade på casinot innan ditt konto blockerades? Vilka enheter använde du för att registrera och spela där? Vilka spel spelade du mest (slots, livespel, multiplayer)?

Kan du vidarebefordra den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till tomas@casino.guru ? Mycket uppskattat!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelade på kasinot i 18 månader.

Enheter: PC och smartphone

Spel: Slots och livespel.


Jag kontaktade dem via livechatt, så det finns inga loggar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ryosyou


Kan du bekräfta att vi pratar om problemet, som ägde rum för 3 år sedan?


Tack!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där


3 år sedan? Jag registrerade mig för 2 år sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ryosyou, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ryosyou,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Vulkan Vegas Casino,

Kan du ge någon ytterligare insikt om blockeringen av spelarens konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag känner honom inte alls.

Men det finns en möjlighet som använde samma gratis Wi Fi.

Jag bor i Hiroshima, Japan.

Vet du vad han sa om sin bostad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vulkan Vegas Casino,


Kan du skicka bevis på ovanstående till min e-post, adam.m@casino.guru ?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Det har beslutats att tillåta spelaren att ta ut pengarna ($603,00 - det belopp som återstod innan blockeringen). Efteråt kommer spelaren att blockeras permanent. Alla nya konton kommer att identifieras som "duplicerade" och kommer att blockeras omedelbart.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Vulkan Vegas Casino,


Kära ryosyou,


Meddela oss när du har mottagit betalningen, så kommer klagomålet att avslutas som "löst".


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag igår.

idag har mitt konto blockerats igen. Men jag har inte fått ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou

Kan du göra en begäran om uttag igen?


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mottog det. Tack.


Även om jag inte kunde bevisa min oskuld.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou,


Även om jag förstår din önskan att bevisa din oskuld, är det helt upp till kasinots gottfinnande om de bestämmer sig för att sluta erbjuda sina tjänster till dig. Eftersom du nu har fått ditt utestående saldo anser vi att detta ärende är löst. Kan du bekräfta om du samtycker och att klagomålet kan avslutas?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här resultatet gör mig orolig.

Detta klagomål kommer dock att avslutas.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ryosyou,


Eftersom du nu har bekräftat att ditt problem har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.


Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter