Spelaren från Portugal hade upplevt ett överraskningskonto stängt utan något meddelande från kasinot och hade inte fått en insättningsretur. Han hade upptäckt blocket när han försökte logga in. Spelaren hade inte använt någon bonus från kasinot och hade spelat tärningsspel. Problemet hade lösts när spelaren fick tillbaka sin insättning, och klagomålet hade därefter markerats som "löst" av vårt team.
Kontot blockerat utan någon värdefull anledning
Fick inget mejl som informerade om detta
Få inte tillbaka min insättning
Kära macapato1812,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag var medveten om kontoblockeringen när jag loggade in. Ingen e-post eller kommunikation om det.
Dessutom hade jag inte för avsikt att använda någon bonus från Vulkan på min insättning. Jag ville spela på ett erkänt onlinecasino och jag fick ett blockeringskonto som gjorde det. Jag försökte tjäna pengar genom att spela tärningar och satsa mina pengar och inte satsa några bonusvärden.
Mitt klagomål kan dras tillbaka eftersom jag rättvist fått tillbaka mina pengar, det är vad jag vill.
Tack,
Márcio ****
Kära macapato1812,
Jag är glad att du fick dina pengar tillbaka. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
