Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat. Casinosupport hävdar att det berodde på att hon bröt mot reglerna för bonusspel men kunde inte ge några detaljer. Spelaren insisterar på att vinsterna kom från spel efter att ha förlorat bonusen. Spelaren försenade bonusrundor vilket är strikt emot villkoren. Därför avslog vi klagomålet.
God morgon. Casino Vulkan Vegas blockerade mitt konto med ett uttag på cirka 2000 euro. När jag kontaktade supporten frågade jag varför jag inte kan logga in på mitt konto? Efter ett tag skrev damen tillbaka att kontot var blockerat på grund av att jag spelade med en bonus och jag bröt mot reglerna i det här spelet. Jag frågade om hon kunde visa mig ett exempel på vilket spel jag bröt mot reglerna? Damen skrev tillbaka efter ett tag att hon inte skulle visa mig ett exempel på att bryta mot reglerna och det var allt. Jag skrev att jag har rätt att veta var jag bröt mot reglerna? kan stänga spelarens konto när som helst utan att ange någon anledning. Jag skrev att om jag inte har några frågor stänger det chatten.
Jag verifierade mitt agnezvul@gmail.com-konto den 21 juni 2023. Jag spelade tidigare med och utan bonus. Den 21 juni fick jag betalt.
Den 1 september gjorde jag en insättning med en bonus. Jag kunde inte omsätta bonusen och jag förlorade pengarna. På några timmar gjorde jag en insättning utan bonus och jag lyckades vinna pengar. Jag kunde inte ta ut det eftersom kasinot blockerade mitt konto, hävdade att jag spelade med bonusen och bröt mot reglerna.
Har jag brutit mot dessa regler så mycket? Bonuspengarna gick förlorade så casinot gick inte med förluster. Jag vann pengarna inte i spelet med bonusen utan på nästa insättning utan att spela med bonusen. Det är därför Vulkan casino tog mina pengar för att spela utan bonuspengar. Spelet bonusen hade inget att göra med nästa insättning. Jag ber om hjälp i denna fråga. Jag är en ärlig spelare och jag vet inte ens när jag kunde ha brutit mot reglerna för bonusen som jag inte bytte ändå. Snälla hjälp.
Kära agnezvul,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du spelade med? Skicka mig länken eller namnet på bonusen.
Kan du bekräfta om ditt saldo var noll när du bestämde dig för att göra en ny insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Enligt T&C:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Spelaren sköt upp bonusrundorna i spelet "Big Bounty Bill BoomBoom" genom att spela med ett bonussaldo, och samlade efteråt belöningen till saldot med riktiga pengar.
Avblockeringen av kontot är tillgänglig efter att spelaren har returnerat alla vinster (cirka 3k eur)
Hälsningar
Hej till gentlemannen från Guru CASINO och gentlemannen från Vulkan Casino. Vad jag minns var det en kod för 200% av insättningen. Jag fick koden från en Facebook-grupp. Det skrevs att KODEN var giltig. Jag försökte lösa in BONUS men det fungerade inte. Jag var mycket arg. eftersom jag förlorade en stor insättning. Jag funderade länge på om jag skulle spela igen för jag hade ingen tur. Jag gjorde en insättning för riktiga pengar eftersom jag inte kände till någon annan bonuskod. JAG KOMMER IHÅG ATT JAG MED LITT TUR LÄNDES VINNA ETT PAR SATSER FÖR ATT ÖDEN VÄNDES OM FÖR EN ÖVERGÅNG. I spelet med en bonus och med det verkliga saldot förlorade jag alla pengarna, jag kan inte visa vadslagningshistoriken eftersom jag inte har tillgång till kontot, JAG ÄR INTE EN HARDBARE OCH JAG FÖRSTÅR INTE ORDEN AV MANNEN FRÅN VULKLAN CASINO: KÄNNA AV BONUSRUNDOR FÖR ATT TJÄNA PENGAR ::;är något sådant möjligt? Aldrig i mitt liv har jag inte hört talas om något sådant, i min faceebok-grupp skryter alla om bonussatsningarna, jag har verkligen ingen aning om hur ett spel som detta är relaterat'
I början påpekade damen från Vulkan-supporten i chatten att jag hade brutit mot reglerna genom att spela med insatser över 5 euro och dubbla dem med bonusmedel, damen från supporten betonade orden att "det är därför mina konton med ett saldo tas bort" OCH HÄR SÄGER MANEN FRÅN VULKAN DET FÖR SPEL. BONUS.
Vänligen titta på skärmdumpen. När jag bad om bevis skrev damen att jag inte skulle visa bevis på regelbrott OCH HON SKREV ATT VULKAN FÅR STÄNGA SPELARENS KONTO NÄR SOM HELST I ENLIGHET MED BESTÄMMELSER. TA SALDOET UTAN MÖJLIGHETEN ATT SKAPA BEVIS, SE Skärmbilden.OCH NU ÄNDRAR MANNEN FRÅN VULKAN CASINO INVÄKNINGEN GENOM ATT BESKRIVE NÅGOT AVLÄGGNING AV BONUSRUDER? Jag kan inte så mycket om bonusreglerna, men jag vill passa på att fråga: Finns det något annat sätt att bryta mot bonusreglerna? Hittills har jag lärt mig två sätt... att spela med bonusmedel. j 5 euro och lägga åt sidan några omgångar av spelet,,,OCH MANNEN FRÅN CASINO VILL ATT JAG GÅR TILLBAKA 3 000 EURO???VAD ÄR DETTA STRAFF?Jag förlorade en insättning på cirka 900 euro... Vulkan casino tog min saldo med uttag på ca 2 000 euro och de vill fortfarande ha de kommande 3 000 euro????JAG TROR JAG SKA FÅ HJÄRTAKAN ATT LÄSA ALLT DETTA..Om jag hade vetat att jag skulle få sådana problem på Vulkan CASINO pga. av vinsterna.Jag skulle aldrig ha gjort en insättning.När jag såg Vulkan-sortimentet. Jag tänkte för mig själv, vilket trevligt casino? ??Och nu visar det sig att det inte är så coolt. Min Facebookgrupp har cirka 20 000 personer. Hälften av dem är mycket förvånade över denna attityd hos Vulkan casino. Jag kan inte ens förklara för dem exakt hur jag bröt mot reglerna för det föll mig inte in. Så många av mina ord och översättningar, jag ber om hjälp eftersom jag fortfarande inte tror att allt detta hände.
1 SKÄRMSKÄRM DÄR DAMEN SKRIVER OM ATT ÖVERSKRIVA SATET PÅ 5 EURO PÅ BONUSSPINNET OCH CITATAR "VI KOMMER ATT TA DITT KONTO MED SALDOET FÖR DETTA BROTT AV REGLERINGEN
Kära agezvul,
Jag kollade bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
12. Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar är 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK per snurr (inkl. dubblering (riskspel)) tills dina omsättningskrav har fullbordats. Köpet i spelets "köpfunktion" räknas som ett snurr. Brott mot denna regel i vilket skede av spelet som helst, oavsett spelets resultat, kommer att leda till annullering av alla spelares saldon (real- och bonussaldon) och/eller till kontostängning. Beslutet fattas helt efter eget gottfinnande av VulkanVegas administration.
18. Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Eventuella uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo.
Vår position gentemot maxsatsningar förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag förstår dessa regler. När du spelar på ett kasino med en bonus bör programvaran eller systemet automatiskt blockera spel med en högre insats. När jag spelade stötte jag på ett sådant fall. Jag spelade i Vulkan Vegas. Jag slog omedvetet på insatsen över 5 euro, men spelet blockerades omedelbart. Jag fick informationen från support live. Eftersom VULKAN Vegas programvara inte tillåter detta. När jag skrev en förfrågan om hjälp här skrev kasinot att jag använde bonusen i Big Bounty Bill BoomBoom-spelet och sparade bonusrundorna, jag har ingen aning om jag faktiskt spelade det här spelet. Jag kan inte heller reglerna för insättningsrundor, jag har inte brutit mot reglerna medvetet för att ta ut bonusen eller genom bedrägeri. Jag är en nybörjare och ärlig spelare. Jag kan inte visa omgångarna från spelet eftersom mitt konto har blockerats, Hälsningar
Hallå,
Vi kan bekräfta att spelaren inte satsade över 5 euro med en bonus, eftersom det är tekniskt omöjligt.
Orsaken till att kontot blockerades nämndes ovan:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Spelaren sköt upp bonusrundorna i spelet "Big Bounty Bill BoomBoom" genom att spela med ett bonussaldo och samlade sedan in belöningen till saldot med riktiga pengar.
Avblockeringen av kontot är tillgänglig efter att spelaren har returnerat alla vinster (cirka 3k eur)
Vänliga Hälsningar
HEJ BÄSTA VULKAN, NÄR JAG INTE KUNDE LOGGA IN PÅ KONTOT. JAG SKREV FÖR ATT STÖDJA OCH FÅR ETT FRAGMENT AV BESTÄMMELSERNA OCH EN SÄRSKILD PARAGRAF OM ÖVERSKRIVNING AV TAXA, MRS. INGA SKREV ATT DET ÄR DÄRFÖR MITT KONTO BLOCKERADES. BÄSTA VULKAN, DU SKREV ATT JAG LÄGTE PÅ BONUSRUNDOR I DET OVAN SKRIVNA SPELET. DÅ MAX INSATSNING ÄR 5 EUR OCH DET LÄGSTA ÄR FÖRMODLIGT 0,20 EUR, är det möjligt att vinna 3 000 EUR i ett spel med så låga insatser? HUR SKULLE DET VARA MÖJLIGT? ALLA SPELARE FAKTADE INTE BONUSEN, DE SKJUT BARA UPP DESSA OMgångar SOM DU SKREV Ovan. DU KAN VINNA OM DU KÄNNER PLATSEN VÄL OCH HAR MYCKET LYCKA OCH VI VET MYCKET MER ATT I EN SÅDAN SITUATION MED KASINOT HAR VI SPELARE INGEN CHANS ATT GÖRA NÅGOT ATT GÖRA, FÖR KASINO ÄR ALLTID. VULKANIE BRYR OM MITT KONTO MEN JAG KAN INTE sätta mig in i något jag inte gjorde, speciellt inte medvetet. Jag känner mig inte skyldig. Jag föreslår att du returnerar mitt konto och 50 % av min betalning. Det är allt jag kan göra. håller med och glöm saken, HÄLSNINGAR
Kära agnezvul
Ber om ursäkt för fel punkt i villkoren som specificerats av operatören, eftersom den blandades ihop med den engelska versionen av villkoren. Den korrekta orsaken till blockeringen specificerades ovan.
Vänliga Hälsningar
BÄSTA VULKAN, DU KAN INTE MISSTA I EN SÅDAN ÄRENDE. JAG TROR ATT OM JAG KUNNE PRESENTERA SATSATSHISTORIEN OCH BEVISA ATT JAG INTE MISSADE BONUSRODERNA OCH VANN ÄRLIGT, NÅGOT ANNAT SKULLE VISAS PÅ DIN SID, DÄRFÖR VET JAG INTE VET NÅGOT OCH VET NÅGOT DU. JAG FÖRESLÅR IGEN: "Jag känner mig inte skyldig och jag förväntar mig att hon ska ge mig tillbaka mitt konto och 50 % av min lön." HÄLSNINGAR
Kära agnezvul,
Jag ber om ursäkt men att försena bonusrundor strider strikt mot bonusvillkoren och vi anser att det är ett giltigt skäl att konfiskera en spelares vinster. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
