Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd VPN-användning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 004 kr

Vulkan Vegas Casino

Säkerhetsindex:Väldigt högt Inskickat: 2023-12-08 | Löst : 2023-12-21

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Norge hade öppnat ett konto när han var i Danmark, satt in 5 000 NOK och vann 10 004. Men efter att ha genomgått flera säkerhetskontroller och skickat in nödvändiga dokument, hade hans konto blockerats på grund av misstänkt VPN-användning. Kasinot hade begärt bevis på hans besök i Danmark, vilket han hade tyckt utmanande att tillhandahålla. Trots dessa problem hade kasinot verifierat hans konto och planerat att hans uttagsbegäranden skulle betalas. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

tomjhicksy

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag öppnar mitt konto den 6/12 när jag besöker vänner i Danmark.

Jag satte in över 5000nok och vann 10004.

Jag skickade in ett uttag och fick avslag på grund av säkerhet. Så jag lade till all min dokumentation och support sa att när dokumentationen laddades upp skulle pengarna dras ut till mitt konto.

När jag väl hade skickat in allt och allt var godkänt drog jag mig tillbaka igen och casinot kontaktade mig inte.

Jag försökte logga in igen och de har blockerat mitt konto utan att meddela mig.

Jag kontaktade support och de har sagt att mitt konto har blockerats på grund av att jag använder vpn och att jag måste bevisa att jag var i Danmark.

När jag satte upp kontot valde jag norska kronor så att jag kunde spela i Norge när jag återvände och även ange min korrekta adress i Oslo.

Jag har inget sätt att bevisa att jag var i Danmark en natt eftersom vi hade danska kronor över från tidigare resor.

Jag har bett kasinot att mejla mig med resultatet, men de kommer inte ens att mejla mig så jag har något registrerat, de ber mig hela tiden komma tillbaka till livechatten.

Jag har läst massor av andra liknande fall med detta casino och behöver support och hjälp innan jag kontaktar min advokat nästa vecka.

all hjälp uppskattas mycket

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära tomjhicksy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att bevisningen av din resa till Danmark verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

tomjhicksy

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Petrolena,

Jag har redan klarat KYC-verifiering.

se bifogat foto.

Det här är vad jag inte kan förstå att de nu säger att jag måste bevisa att jag var i Danmark när jag spelade. Det här är galet eftersom jag konfigurerar mitt konto med en norsk adress och i norska kronor så att jag kan fortsätta spela när jag kommer tillbaka till Oslo.

de håller mina pengar tills jag bevisar att jag var i Danmark, vilket jag inte kan.

och jag hotar också att öppna mitt konto igen utan saldo.

snälla hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

tomjhicksy

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

De har avblockerat mitt konto nu utan att berätta för mig.

Pengarna finns kvar på kontot, jag har lämnat in dem för uttag. Men det bearbetas inte av några medlemmar i Vulkan Vegas-teamet.

De ber fortfarande att jag ska bevisa att jag var i Danmark.

Jag har sett många andra människor klaga på uttagsprocessen med detta casino.

all hjälp och support kommer att uppskattas mycket.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Vulkan Vegas Casino

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära tomjhicksy

Ditt konto är verifierat, uttagsförfrågningarna är planerade att betalas.

Du behöver inte oroa dig 🙂

Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino Team , för din hjälp.

Kära tomjhicksy ,

Meddela mig när du får dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej tomjhicksy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

tomjhicksy

Gäst

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Fick vinster.

skrämmande casino att försöka hota att jag måste bevisa att jag är i Danmark, spela inte här

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, tomjhicksy, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt: