Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hej, jag spelar på vulkan vegas i några månader nu.

Jag sätter alltid in pengar med deras bonusar som de är offentliga på deras twittersida: @VulkanVegas_com, och igår satte jag in 2000 PLN till deras casino med bonuskod, så efter det ville jag spela några spel men för min förvåning kan jag inte ens öppna något spel för att play står det: du kan inte spela för någon insats eller något sådant kontakta kundsupport, så jag försökte ta ut mina pengar direkt men jag såg att jag inte heller KAN GÖRA UTTAKET. DETTA är bara så galet varför skulle de låta mig sätta in pengarna pengar men jag kan inte spela på något av deras spel och jag kan inte göra uttag??? Så mina pengar jag satte in kan jag inte spela och jag kan inte ta ut men de låter mig sätta in... så vad fan är det?

Efter att jag kontaktade kundsupporten sa de att mitt konto granskas av ADMINISTRATIONEN och idag försökte jag logga in på mitt konto på deras casino och det står att mitt konto är blockerat, så återigen kontaktade jag kundsupporten men de sa att detta är permanent och jag kan inte få tillbaka mina pengar.. detta är bara ren bluff

Kära kamilooo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?

-I början av maj

Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

-endast slots

Kära Petronela,

Spelaren är blockerad på grund av brott mot T&C:erna:

"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."

Och det verkar som om vi har identifierat denna spelare som bedrägligt utnyttjar bonussystemet.

Ska vi skicka ett mail med detaljerna? Informationen är känslig och kan potentiellt påverka andra kasinooperatörer.

Vänliga Hälsningar

Jag bröt inte mot några av dina T&C-regler... och även med pengarna jag satte in lurade du mig bara för att du lät mig sätta in men efter det KAN JAG INTE GÖRA UTTAK eller spela. med pengarna.. det är bara bluff, varför skulle du inte låsa även insättningsalternativet? Jag vill bara ha tillbaka mina pengar eftersom jag inte ens spelade med de pengarna, jag satte bara in dem

Kära Vulkan Vegas Casino Team,

Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis tillsammans med spelarens spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Hej Petronela

Förklaringarna gavs bara.

Ha det bra!

Vänliga Hälsningar

Tack för ditt mejl och bevisen.

Kära kamilooo,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en exploatering för att samla orättvisa vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.

Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Petronela

Casino.Guru