Spelaren från Estland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. De begärda uttagen hålls fortfarande av kasinot. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har använt vulkan vegas väldigt länge och aldrig haft några problem. Men idag när jag försökte logga in står det konto blockerat. Under de senaste dagarna har jag gjort 3 uttagsbegäranden, totalt 5000 eur. Jag loggade in idag för att se hur det går. Uttag pågick fortfarande. Så jag satte in och spelade även några slots. Hade inga problem. Senare ville jag logga in igen och det var inte möjligt och säger att kontot är blockerat. Jag tycker att det inte är okej att spärra konto när jag har väntande uttag. Det är omöjligt att få kontakt i vulkan vegas onlinechatt. Det spelar ingen roll hur länge jag väntar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Evert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Var ditt konto helt verifierat tidigare? Är du säker på att ditt konto är blockerat och inte granskat, vilket vanligtvis händer efter att en spelare har samlat på sig en betydande vinst?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Allt är ok. Problemet är löst nu. Fick äntligen kontakt med Vulkan Vegas. Mitt konto är öppnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På grund av mitt jobb besöker jag olika länder och det kan tyckas att jag använder vpn. Förmodligen var det därför mitt konto blockerades. Jag skickade bevis på att jag har varit i olika länder och några timmar senare var mitt konto aktivt och problemet löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Evert, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
