Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag spelade i det här kasinot många gånger och hade aldrig problem, men för ett par dagar sedan märkte jag att jag inte kan logga in på mitt konto längre. Jag kontaktade chattstöd och fick veta att mitt konto har blockerats för alltid på grund av brott mot casinoregler. Kan du hjälpa mig att ta reda på om kasinot hade rätt att stänga mitt konto?

Kära Morni,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.

Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto? Har du löst in några erbjudanden på ditt konto medan det var aktivt? Fick du någon förklaring från kasinot om vilken exakt regel som har brutits?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror att jag registrerade mitt konto för mer än ett år sedan. Ja, jag har löst in kampanjerbjudanden. Jag fick detta svar från chattstöd: "Ditt konto var låst permanent på grund av brott mot våra regler. Alla bonusar är begränsade till en enda spelare, en IP -adress, en dator, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (till exempel universitet, offentligt bibliotek, arbetsnät, etc.). Skulle Vulkanvegas administration ha en rimlig misstanke om att kontoinnehavaren har begått ett bonusmissbruk ( som sådan anges i punkterna 10, 14 och 16 i dessa villkor), antingen på egen hand eller som en del av en grupp, förbehåller sig Vulkanvegas rätten att: - förlora bonusen som tilldelats spelaren och eventuella vinster från den bonusen, - återkalla, neka , eller ta ut ett bonuserbjudande från en spelare; - ogiltigförklara spelarens saldo för riktiga pengar; - blockera en åtkomst till Vulkanvegas; - avsluta kontoinnehavarens konto med omedelbar verkan ". Jag kommer också att vidarebefordra dig e -postmeddelandet från kasinot

Tack, Morni, för ditt svar. Baserat på ovannämnda anklagelse "Alla bonusar är begränsade till en enda spelare, en IP-adress, en dator, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer finns delad (till exempel universitet, offentligt bibliotek, arbetsnätverk, etc.) " kan du tipsa om du känner någon annan familjemedlem eller en person som har ett konto i detta casino?

Nej, jag känner ingen som har ett konto i casino.

Tack så mycket, Morni, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Morni,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till detta samtal. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Kära Morni

Kan du snälla ge oss skärmdumpen av ditt skrillkonto?

Kan du berätta om någon har tillgång till din dator (även på distans)?

Kan du snälla lista minst 3-5 matcher du spelat på VulkanVegas?

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Kära Morni , Viliam

Bara så du vet:

Skrill skärmdump är föråldrad (men det påverkar ingenting)

Spelaren spelade aldrig 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker

Tyvärr kan vi inte låsa upp spelarens konto på grund av brott mot följande regel:

9.Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat erbjudande i det enda syftet att få ett positivt resultat med hjälp av kända metoder som syftar till att omsätta denna bonus kommer spelaren omedelbart att berövas de nuvarande real- och bonusbalanserna , och kan lika gärna bli blockerade för bonusmissbruk.

15.Alla bonusar är begränsade till en enda spelare, en IP-adress, en dator, en familj, bostadsadress, telefonnummer, kredit- eller betalkort och / eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer delas (t.ex. , universitet, offentligt bibliotek, arbetsnätverk, etc.).

17.Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att de skjuts upp, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Eventuella uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till att vinster avbryts och att spelarens saldo förverkas.

Det har upptäckts av avdelningen för bedrägeribekämpning. att en grupp människor använde den strategi som gjorde det möjligt för spelare att ständigt vinna.

Skulle gärna dela ytterligare information om strategin med Casino Guru -teamet.

Vänliga Hälsningar

Kära Casino Guru -team,

Det är helt fel information från Vulkan Vegas. Jag spelade 1429 Uncharted Seas och Bork the Berzerker och jag kan enkelt bevisa det om kasinot låser upp mitt konto och jag delar spelhistoriken med dig. Naturligtvis om det inte rensades .. det skulle vara extremt konstigt från min sida om jag lämnade falsk information.

Kära Casino,

Jag väntar på bevisen, min e -post: viliam.v@casino.guru

Kära Vulkan Vegas Casino,

tack för förklaringen och bevisen.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.