Spelaren från Portugal upphävde sina vinster och spärrade kontot på grund av insättning från tredje part.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag bad om ett uttag på 350 € och det avvisades, även efter att ha skickat all dokumentation. De blockerade mitt konto bara för att jag gjorde en insättning via ett skrillkonto som inte fanns i mitt namn. Jag gjorde bara inte insättning via en skrill i mitt namn eftersom jag inte kan logga in på mitt konto eftersom jag har tappat åtkomst!
Under tiden kom jag i kontakt med Vulkan och de frågade mig om jag ville få tillbaka depositionen, jag sa ja. Mer än en vecka har gått, insättningen har inte återbetalats och mitt vulkan-konto är fortfarande blockerat.
Otillåtlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„INSÄTTNINGAR OCH ÅTERKOPPLINGAR TILL / FRÅN DITT KONTO
" Företaget accepterar inte insättningar från tredje part , dvs. de görs av en vän, släkting, partner eller make. Du måste göra insättningar från ett konto / system / kreditkort som är registrerat i ditt eget namn. Om vi upptäcker under våra säkerhetskontroller att en insättning från tredje part har gjorts förverkas alla dina vinster och återlämnas till kasinot. "
Förstå att dessa regler har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort, men så var inte fallet. Jag är mycket ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan.
Dessutom är det ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om din återbetalning har bekräftats tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Meddela mig när du får din återbetalade deposition. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Har du fått din återbetalning? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag gick tillbaka till att skicka ett e-postmeddelande där jag frågade när mitt konto skulle låses upp och när jag skulle få min återbetalning, men de svarar inte, det har gått 15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carlos, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Carlos.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Carlos,
Jag är rädd att jag inte förstår dig helt ...
Du satte in en betalningsmetod som inte tillhör dig. Detta anses bryta mot Casino T&C.
Vad föreslår du att du ska göra?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God kväll Alexandre,
Vulkan Vegas supportteam skickade mig ett mejl med den här informationen:
"... den sista insättningen förblir på balans och du kommer inte att bryta mot våra klubbs regler i framtiden."
"Om du vill låsa upp ditt konto, vänligen kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp på något sätt som passar dig.", Den 14/10.
Jag svarade nästa dag och bad om upplåsning via e-post, men hittills har de inte svarat eller upplåst kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Ledsen för förseningen av detta, ditt konto är nu upplåst. Vi lämnade också det belopp som är större än din senaste insättning 🙂
Men snälla, använd i framtiden bara de betalningsmetoder som tillhör dig personligen.
Ha en fantastisk dag framåt!
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos.
Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Godnatt. Jag bekräftar att jag bara fick 50 €. Jag gjorde en total insättning på 80 €, jag riskerade mina pengar för att få 350 € och i slutet återgår inte ens totala insättningen?
Om du inte vill returnera de 350 € som tillhör mig är jag tacksam för att du kommer att återbetala 80 € av insättningen.
När det gäller att sätta in pengar på kasinot kontrollerar de inte om kontot som används för att sätta in tillhör mig, men för att ta ut dem tänker de inte två gånger ...
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Våra villkor var att vi skulle lämna beloppet för din senaste insättning, vilket är 20 EUR
Vi lämnade dig 50 EURO, och det är då vi har alla rättigheter (enligt våra villkor) att stänga spelarens konto och lämna utan några vinster.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Carlos.
Tänk på att det på de flesta kasinon är strängt förbjudet att göra insättningar med kortet som inte tillhör dig. Kan du bekräfta att din senaste insättning var € 50 eller kan du ge oss bevis för att din senaste insättning var € 80?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock