Spelaren från Bosnien och Hercegovina fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit €3 000 och skickat in dokument för verifiering. Kasinot hävdade att kontot var blockerat på grund av ett dubblettkonto, och spelaren informerades om att de inte skulle få sina vinster. Klagomålsteamet fann att spelaren medvetet hade öppnat flera konton utan att konsultera kasinot och avvisade slutligen klagomålet som omotiverat.
Jag har haft kontot öppet i mer än ett år. under tiden kunde jag inte logga in på mitt konto och spelade igenom min mans konto. Jag spelade igenom mitt konto i 1 vecka och i måndags vann jag 3000 euro. Jag lade in betalningen och fick till svar att jag måste ange mina dokument. Jag gjorde allt som de skrev och betalade igen. sedan skickade de ett mail till mig att jag var tvungen att ta en bild med mitt kort och det gjorde jag också. när jag försökte logga in på mitt konto efter 2 timmar, blockerades det. Jag skrev till dem via e-post och de blockerade mig även via e-post. Jag skapade ett nytt konto så att jag kunde komma i kontakt med dem på en gång. de sa att de blockerade mig på grund av ett dubblettkonto och att de kommer att låsa upp mig, men att jag inte kommer att få pengarna. men de berättade inte för mig vilket konto jag har öppet hos dem
Kära sabinakadic123 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto och dina senaste vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar av e-postmeddelanden du fått från kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade aldrig några problem. En gång loggade jag in på mitt konto och det stod att det fanns i butiken. Jag loggade in på mitt konto och det var allt. Efter några timmar var allt bra.
Men det är inte mina räkningar. Bara den andra som jag skrev till dem
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino Team, för din hjälp.
Kära sabinakadic123 ,
Som du tidigare erkänt använde du ett annat konto tidigare – närmare bestämt din mans konto. Efter det öppnade du ett nytt konto och fortsatte spela. För att komplicera saken ytterligare öppnade du sedan ett tredje konto för att kommunicera med casinot. Om det andra kontot öppnades av misstag, kunde vi ha hjälpt dig att förhandla med kasinot. Tyvärr verkar det som om du medvetet valde att öppna ett annat konto utan att först rådfråga casinot.
Om det finns ytterligare information som jag kanske har förbisett, vänligen meddela mig. Men baserat på de aktuella omständigheterna är jag rädd att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
