Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Vulkan Vegas Casino när han försökte ta ut cirka 3000 euro. Kasinot hävdade ett brott mot bonusvillkoren, men spelaren fick ingen detaljerad förklaring eller bevis på överträdelsen. Vi begärde specifika bevis och spelhistorik från kasinot, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
HALLÅ . VULKAN VEGAS CASINO BLOCKERADE MITT KONTO NÄR JAG FÖRSÖKDE TA UT KRING 3000 EURO. JAG HAR ETT KONTO MED NAMNET koziolek*********@**.pl SEDAN 2024-06-18. UNDER ÅTERTAGANDET VERIFIERADES KONTOET. BÅDE INSÄTTNINGEN OCH VINNERN VAR UTAN ATT ANVÄNDA KASINOBONUSEN JAG FÅR ETT E-POST OM ATT KONTOET HAR BLOCKATS AV AVSNITT 18 I FÖRESKRIFTERNA Fick INTE MEDDELANDET NÄR FEL HÄNDE REGELMANI.
DET ENDA DET DE SKRIV ÄR "att bryta mot reglerna för bonusprogrammet för att erhålla ytterligare medel PÅ MIN BEGÄRAN OM ATT KLARA SITUATIONEN GICK INGA BEVIS, ENDAST EN PARAGRAF FRÅN VILLKORNA." JAG HAR INGEN ANNING VAD DE TALAR OM ATT SKAPA BONUSMEDEL??? SNÄLLA HJÄLP.
Kära KOZIOLEK,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du spelade i detta casino utan någon bonus?
Kan du vänligen bekräfta att du inte använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag spelade på kasinot med hjälp av bonusar. Jag använde ingen metod där jag kunde få en fördel gentemot kasinot. Jag spelade inte heller spel där man samlar ihop något i utbyte mot priser. Alla bonusar jag fick när jag spelade med en aktiv bonus har avslutats. Jag har inget behov av att använda dem. med vpn och ip gömmer sig, jag har inga favoritspel men jag minns att jag spelade 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, och en bit från leverantören Ygrasil men jag kommer inte ihåg namnen. Jag skickar dig ett mail från casinot. Hälsningar
Kära KOZIOLEK
Tack för klagomålet
Vänligen meddela oss om du har spelat spelet "Aztec Emerald" från Amatic?
Kan du också ange ditt konto-ID?
Tack!
Hallå. Jag kommer inte ihåg mitt konto-ID och jag kan inte kontrollera det för tillfället eftersom min åtkomst är blockerad.
Jag känner till det här spelet från Amatic-leverantören, men vad jag minns är det blockerat i spelet med en aktiv bonus?????Men jag är inte säker? Kanske spelade jag för riktiga pengar den här gången, men jag kan inte bekräfta det till 100 %.
Kära KOZIOLEK
Ditt konto är permanent blockerat på grund av brott mot bonusvillkoren:
"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."
Vänliga Hälsningar
Hallå. Jag kan reglerna. Jag förstår också att kasinot antyder för mig att det har skett ett brott mot spelet "Aztec Emerald" från Amatic.
Hur är detta möjligt om spelet inte är tillgängligt med en aktiv bonus? Och kontohistoriken borde visa att det till exempel fanns oavslutade rundor eller något som samlades in i ett spel tillåtet med en bonus, t.ex. Sugar Power Nude, och sedan genomfördes igen i samma spel med riktiga pengar. Är detta fallet i mitt fall? Absolut inte, eftersom jag spelade för att få en fördel gentemot kasinot genom att bryta mot reglerna. Jag spelade ärligt i enlighet med reglerna. Så jag ber om specifika bevis på att jag fick en fördel på detta eller liknande sätt,
Hälsningar
Kära Vulkan Vegas Casino Team,
Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis tillsammans med spelarens spelhistorik till veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Kära KOZIOLEK
Vänligen meddela oss om du är ägaren till kontot.
Meddela oss om du har gett tredje part åtkomst att utföra spelningen eller komma åt ditt konto.
Vad är din relation till nikolad**** dek0@gmail.com , eftersom samma spel och mönster används, görs även spelet från samma dator. Dessutom används samma bonusar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar
Om en annan kund använde samma dator som du, med samma spel och samma bonusar, kan det betraktas som multi-accounting, vilket strikt strider mot reglerna och villkoren. Kan du bekräfta om du känner till spelaren som nämns av kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
