Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av VPN-användning.

Hej, så jag har problem.

Vulkan vegas blockerade mitt konto eftersom jag använde vpn.

Saken är att varför de inte informerade mig om att det inte är högt att använda vpn innan jag gjorde en stor insättning. De låter dig sätta in mer och spela, men när jag ville ta ut mina pengar (700 euro) spärrades mitt konto plötsligt.

Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar det jag sätter in där. På två dagar satte jag in 700 euro, och jag hade vinster på 700 euro vad jag försöker ta ut innan mitt konto blockerades.

Kan du hjälpa mig?

Kära kristaps20,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren för Vulkan Vegas Casino , och det här är vad jag hittade:

12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåten och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapade flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Hur länge har du spelat på detta casino?

Har du använt VPN endast under registreringen eller har du använt det när du också spelat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack för att du svarade.

Ja, jag klarade KYC-examen. Jag har spelat där i många år. Mycket insättningar och många uttag. Det var inga problem innan. Jag kommer inte ihåg men jag tänker på 3-4 år att spela vulkan vegas.

VPN använde jag bara för att den här kasinosidan ibland släpar efter. Som riktigt dålig eftersläpning. Till exempel går spinn som 10 sekunder eller ibland tappar det mig ur spelet.

Poängen med allt detta är att det inte är rätt att låta dig sätta in om kasinot på något sätt kommer att blockera ditt konto. Om jag skulle veta att jag inte kan använda vpn eller så kommer jag att blockeras skulle jag inte spela där. Eller jag skulle inte använda vpn.

Och de senaste två dagarna när jag sätter in 700 euro använde jag ingen vpn.

Hallå,

Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.

Vänliga Hälsningar

Bästa Vulkan Vegas Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och löste spelarens problem.

Kära kristaps20,

Kan du nu komma åt ditt casinokonto? Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Tack för hjälpen. Jag kan komma åt mitt konto.

Kära kristaps20,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru