HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster behålls.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster behålls.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 250 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-07 | Ärende avslutat : 2023-10-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland noterade att Vulkan Vegas hade vägrat hans utbetalning och blockerat hans konto på grund av ett påstått policybrott som involverade insättningar från flera konton. Han erkände att han använde sin väns konto för att sätta in pengar och spela spel, vilket resulterade i vinster. Vid granskning hänvisade klagomålsteamet till kasinots villkor, som uttryckligen förbjöd insättningar från tredje part. Vi rådde spelaren att uteslutande använda sina egna betalningsmetoder för framtida insättningar och avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag har en tvist med Vulkan Vegas eftersom de vägrar att betala ut våra vinster. De hävdar att vi har satt in pengar från flera konton och som ett resultat håller de inte bara tillbaka vår utbetalning utan har också blockerat vårt konto, till synes med avsikten att ta våra pengar. Min fråga är, med tanke på att de nu blockerar oss från att dra oss ur, om vi verkligen har brutit mot policyn, borde de inte ha blockerat oss mycket tidigare och inte bara efter att vi har vunnit något?


Vänliga hälsningar,

Christoph

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa TwXz97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
  • Gjorde du en insättning på kasinot med betalningsmetoder som uteslutande var i ditt namn?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi spelade mycket och jag skulle säga att vi har haft kontot i 4 år? Ungefär


Lightning Extreme, Books and Bulls, Roman Legacy


utan aktiv bonus! Det var bara våra pengar


Som sagt, acc tillhör en kompis och jag har precis betalat in med mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta, kontot spärrades igår och de sa ja, de ska kolla det med bilder etc och så får vi veta, sen tittar jag på kontot och plötsligt är det förbjudet och de hotar mig med att ta pengarna från honom konto gör osv osv.


De sa enligt deras villkor etc. att det inte kan finnas 3 leverantörer där, men innan vi vann något satte vi in med 3/4 olika konton så de borde ha stoppat det där, vilket de inte gjorde och nu gör för att vi vann något är de dumma...


vänliga hälsningar

Christopher

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den tillhör min kusin, han använde den för att göra en insättning och de sparade den!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

@Vulkan Vegas Casino, din kollega sa också att jag skulle ladda upp bilderna vilket jag gjorde och blev då blockerad.. och är inte främmande nu heller


Vi vann helt enkelt pengarna rättvist och blev sedan bannlysta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Enligt casinots villkor:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8.Insättningar och uttag till/från ditt konto
8.3 Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så vi kunde göra insättningar hos andra och blev inte blockerade? Men de kan nu blockera oss för att vi vunnit något och vi ville verifiera oss själva?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är rädd att vi inte kan vara till mer hjälp i situationen.

Se till att i framtiden göra insättningar med betalningsmetoder som är i ditt namn uteslutande när du gör insättningar på onlinekasinon, annars kan dina vinster konfiskeras.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter