Spelaren från Österrike har anklagats för att komma åt kasinokontot från ett begränsat land. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
hej, jag heter Diana B*******, för cirka 4, 5 månader sedan öppnade jag ett konto på vulkan casino vegas, jag var väldigt nöjd med kasinot... Jag hade några fina vinster... varav min senaste vinst var 2000 euro, jag vill upprepa att jag inte gjorde något uttalande, men kort efter denna vinst blockerades mitt konto eftersom jag spelade från Tyskland... Jag vill förtydliga att jag bor i Österrike och jag har aldrig varit i Tyskland... Jag försökte då kontakta en operatör, men ingen tog hänsyn till mig, idag, trött på att vänta i så många månader, bestämde jag mig för att öppna ett annat konto för att kunna kontakta en operatör som informerades om mitt problem, Jag pratade med en operatör, jag förklarade mitt problem, som han kunde berätta för mig att det är förbjudet att ha två konton eftersom det strider mot reglerna, men inget svar på mitt problem, jag bestämde mig för att ta kontakt med flera operatörer och jag sa att det framgår av systemet att jag spelade i Tyskland och för att bevisa hemvist i Tyskland... men jag har inget att bevisa, som jag sa tidigare, jag har aldrig varit i Tyskland... ja det kan jag bevisa Jag bor i Österrike, jag har dokument som kan bevisa detta men i Tyskland har jag inget sätt att bevisa detta.. för jag har aldrig varit där... Jag fortsätter att skjuta upp det men utan resultat bad jag om en e-postadress. .. men jag fick en ogiltig adress, det verkar inte normalt för mig, hur kan jag låsa upp mitt konto för att göra anspråk på mina pengar..
Kära Diana.Boligrad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för att komma åt kasinokontot från ett begränsat land? Har du använt ett VPN för att ändra din plats när som helst medan du spelar? Vilket bosättningsland angav du när du registrerade ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej nej, jag använde ingen VPN och jag var inte ens i Tyskland, det var därför jag också blev förvånad, jag vill tro att det är ett fel, jag spelade bara från Österrike... Jag skulle vilja att mitt problem var löst, I 3 dagar pratar jag kontinuerligt med operatörerna från vulkanen och de skjuter upp mig
Vilket bosättningsland angav du när du registrerade ditt konto, tack?
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Diana.Boligrad. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Diana.Boligrad,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara för att bekräfta, har du bara använt en enhet för att logga in och spela på casinot? Bor du av någon slump nära den tyska gränsen? Jag kan förstå din frustration när du inte har fått relevanta svar från casinoteamet om ditt problem, men att skapa ett annat casinokonto är inte det bästa alternativet. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto?
Hej Michal, ja jag använde bara en enhet för att spela, jag använde aldrig någon VPN, jag bor i Österrike cirka 200 km från gränsen till Tyskland i
Idag pratade jag med en operatör och absolut ingenting hände, de säger samma saker till mig, jag bifogar konversationen
Hallå
Spelaren kan begära ett uttag.
Vi ber spelaren att vara mer uppmärksam när han använder olika VPN.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar, Vulkan Vegas Casino.
Kära Diana.Boligrad,
Som Vulkan Vegas Casino skrev kan du göra ett uttag. Meddela mig när du gör det eller ännu hellre när du har lyckats få pengarna på ditt konto.
Hallå,
Pengarna har redan nått spelarens Skrill-konto.
Vänliga Hälsningar
Kära Diana.Boligrad,
Har du tagit emot pengarna framgångsrikt? Om så är fallet, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära Diana.Boligrad,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
