Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av påstådda försenade bonusrundor. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 ₴
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag är en vanlig kund hos casino vulkan. Den 27 augusti 2022 fyllde jag på mitt konto med 3 tusen hryvnia och fick även bonusmedel. Sedan började jag spela med mina egna medel och vann 20 000 hryvnias. Jag spelade inte med bonusmedel, jag gjorde inte ett enda snurr. Jag satsade pengarna för uttag och kasinot blockerade mitt konto. I chatten förklarade de orsaken till blockeringen av regel #18
(Det är strängt förbjudet att missbruka uppskjutandet av några spelomgångar, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och gratisspel leder till att vinsterna annulleras och det aktiva saldot på konto.)
Observera att jag inte använde bonusmedel alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära volodymyrvoloshyn456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"18. Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo ."
Är du medveten om någon åtgärd från din sida, liknande den som beskrivs ovan? Vänligen förstå att även om du inte använde bonusmedel när du spelade, har din bonus varit aktiv från det att du accepterade erbjudandet när du gjorde din senaste insättning.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Vi har kontrollerat spelarens spelaktivitet och vill bekräfta att spelaren bröt mot bonusvillkoren som nämns ovan. Namnet på spelet där spelaren sköt upp rundorna med användning av bonussaldo - WBC Ring of Riches.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinoguru, allt är korrekt, vulkanrepresentanten sa allt korrekt.
Men jag vill ändå påpeka att jag med min senaste insättning spelade rättvist!!
varför blockerades inte mitt konto tidigare, men fick göra en insättning?
Det är ganska förvånande att de själva erbjöd mig en VIP-bonus på 100 % upp till UAH 70 000.
Utifrån detta tror jag att de bestämde att jag skulle göra en insättning, och sedan spärra mitt konto, eftersom jag under den senaste insättningen inte spelade för bonusmedel!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag förstod det rätt så vann beloppet på 20 000 ₴ efter en helt ny insättning (+ bonus). Kan du vänligen meddela, Vulkan Vegas Casino-team, om några bonusregler bröts när du slutförde bonussatsningen för det senaste kampanjerbjudandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den senaste vinsten berodde verkligen inte på bonusmissbruket.
Här är en affär: vi kommer att betala ut denna vinst, men kommer att begära att få tillbaka alla vinster som resulterade inom de brutna villkoren ( över 21 241 UAH , detta inkluderar endast två spel - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, det kan finnas Mer)
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team , för förtydligandet.
Kära volodymyrvoloshyn456 ,
Hur skulle du vilja gå vidare, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinoguru, allt är korrekt, vulkanrepresentanten sa allt korrekt.
Men jag vill ändå påpeka att jag med min senaste insättning spelade rättvist!!
varför blockerades inte mitt konto tidigare, men fick göra en insättning?
Det är ganska förvånande att de själva erbjöd mig en VIP-bonus på 100 % upp till UAH 70 000.
Utifrån detta tror jag att de bestämde att jag skulle göra en insättning, och sedan spärra mitt konto, eftersom jag under den senaste insättningen inte spelade för bonusmedel!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vulkan Vegas Casino-team, tycker du inte att ditt erbjudande är absurt?
Först och främst blockerade du inte mitt konto direkt, utan gav tvärtom en VIP-bonus!
För det andra tillbringade jag mycket tid på att bevisa i din chatt att jag spelade den senaste insättningen ärligt!
Och du har fräckheten att först ge mig en bonus och sedan blockera mitt konto när jag spelade ärligt. Jag har all anledning att tro att beslutet att spärra mitt konto togs innan jag gjorde den sista insättningen och så fort jag gjorde ett uttag så blockerade du mig utan att titta!
Så kära Vulkan Vegas Casino acceptera ditt misstag, betala mig mina rimliga vinster och gör inte sådana misstag i framtiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära volodymyrvoloshyn456,
Jag håller helt med om din åsikt att dina vinster på 20 000 ₴ ackumulerades från en VIP-bonus på 100 % under vilken du inte bröt mot några kampanjregler. Du erkände dock själv att dina tidigare vinster på 21 241 ₴ (som du redan fått) betalades ut även om du brutit mot bonusreglerna.
Jag har kollat de allmänna reglerna, och det här är vad jag hittade (här ):
"16.3. Om du felaktigt tilldelas någon vinst som ett resultat av något mänskligt fel eller någon bugg, defekt eller fel i programvaran, eller om den relevanta spelprodukten eller programvaran inte fungerar i enlighet med reglerna för det relevanta spelet ("Fel"), kommer företaget inte att vara skyldigt att betala dig några sådana vinster och ska omedelbart informera företaget om felet och du samtycker till att återbetala alla sådana vinster som kan ha betalats ut till dig som ett resultat av sådant fel eller misstag. "
Jag är rädd att jag måste hålla med om affären som erbjuds dig av casinorepresentanten tidigare i den här tråden. Meddela mig hur du vill gå vidare med det här ärendet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp och förstå att detta inte är en idealisk situation, men vänligen erkänn att enligt casinots regler betalade de ut vinster till dig som du inte hade rätt till. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår bara inte varför vi diskuterar den här situationen så länge, kära Casino Guru.
Vill ett casino med ett sådant betyg inte betala mig mina ärliga vinster?
Det var problem tidigare, kasinot accepterade inga sanktioner. Och nu kommer han inte att betala mig en rimlig vinst?
hur kommer det sig att casinot inte vill betala en ärlig vinst, speciellt när de själva erkände att jag vunnit ärligt?
Och du är fortfarande på deras sida, allt är klart
Jag hoppas att detta klagomål kommer att sparas på din webbplats så att andra användare också kan se det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har helt rätt, detta klagomål kommer att visas på vår webbplats även om det kommer att stängas. Jag tror att jag förklarade tidigare varför du inte hade rätt till dina första vinster. Oavsett om du bryter mot reglerna när du slutförde bonussatsningen fick du vinster som casinot inte borde ha betalat till dig. Det är därför du ska betala tillbaka dem. Är du villig att göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej volodymyrvoloshyn456,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
