Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det upptäcktes att spelarens konto var spärrat för användning av korträkningstekniker, men eftersom deras saldo returnerades till dem av kasinot avvisades klagomålet.
Kasinot hävdar att jag bröt mot deras regler och de förbjöd mig permanent på grund av det. Jag vet inte vad jag borde ha kränkt. Det fick jag inte heller veta.
Kära lutz,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
mitt konto har funnits i ungefär ett år. Kontoverifieringen lyckades. Jag spelade livespel.
Tack så mycket, lutz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lutz,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vulkan Vegas, kan du berätta mer om orsaken till att kontot spärrades?
Kära Lutz,
Jag har kollat loggarna och det ser ut som att beloppet 587 euro betalades i sin helhet den 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Vänligen meddela oss om du har fått pengarna och om klagomålet fortfarande är verkligt.
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar
Just det, beloppet har överförts. Poängen är att jag är förbjuden från blackjack. Utan att ange skäl.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för ditt svar,
Kan du ge någon insikt om orsaken till att kontot blockeras?
Hej alla,
Kontot är spärrat enligt punkt 11.7 i T&Cs:
"11.7. Om vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden aktivitet (antingen upptäckt av oss eller av våra spelpartners och våra andra leverantörer) såsom fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin (inklusive men inte begränsat till "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting eller någon annan korträkningsteknik) - Företaget förbehåller sig rätten att avbryta tillhandahålla tjänster i allmänhet och/eller för att begränsa användningen av en specifik speltyp."
Jag tror att Evolution har begränsad tillgång på deras sida också, så i princip finns det inte mycket vi kan göra.
Men eftersom alla pengar har betalats ut - anser jag att frågan borde lösas. Vänligen meddela mig om jag kan vara till ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Kära Alexander,
Tack för ditt samarbete i denna fråga, det är mycket uppskattat.
Kära Lutz,
Vi anser inte att användningen av ovan nämnda tekniker är orättvis, för mer information se: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Inga pengar har dock konfiskerats och kasinot har rätt att stoppa spelet och förbjuda spelarens framtida inträde till kasinot enligt deras villkor.
Eftersom ditt saldo har betalats till dig, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra i det här fallet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
