Spelaren från Portugal hade sitt konto avbrutet utan ytterligare förklaring. Vi tvingades avvisa detta klagomål.
God morgon, mitt konto blockerades medan jag chatta med kasinchattstödet. Jag gjorde inget fel. Jag hade bara några tvivel om kontrollen och från ingenstans förvisades jag. Det är mycket pengar involverat och jag önskar att de kunde hjälpa mig
Kära Marco,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du be om du har fått någon feedback eller förklaring från kasinot? Om ja, skicka det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, de gav feedback. Men jag försökte göra vad jag blev ombedd och det var inte möjligt eftersom jag inte får skicka bilagor till supportmeddelandet
Tack så mycket Marco för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Marco,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra mig några underlag? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa den här obehagliga situationen, men vi behöver antingen skärmdumpar som visar förklaringen från kasinot. Min e-postadress är yuliia.k@guruadmins.com . Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Kära Marco,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Marco, juli!
Till det jag för närvarande ser - kontot är fullt operativt, uttag är slutförda.
Anledningen till att vi var tvungna att tillfälligt blockera kontot beror på att spelaren inte kunde skicka de begärda dokumenten och därmed spara pengarna på kontot vi reagerade enligt T&C från VulkanVegas. Så snart vi fick dokumenten, har kontot verifierats och låsts upp.
Ha det bra!
Vänliga Hälsningar,
Alexander