HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens konto granskas för uttag.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto granskas för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 120 000 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-12 | Ärende avslutat : 2024-12-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

13 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit 120 000 euro på Vulkan Vegas men kunde inte ta ut pengarna på grund av att hans konto var under granskning, en situation som aldrig hade inträffat tidigare. Han hade gjort framgångsrika uttag tidigare och var oroad över den långa granskningen och potentiella problem med att ta emot sina vinster. Efter omfattande kommunikation fastställdes det att kasinot hade bekräftat ett fel i spelomgångsberäkningen, vilket ogiltigförklarade vissa vinster. Däremot meddelades spelaren att det återstående saldot var tillgängligt och en begäran om uttag gjordes. Till slut avvisades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men alternativet att återuppta klagomålet förblev tillgängligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,


Jag vann 120 000 euro på VulkanVegas, men jag kan inte ta ut det eftersom mitt konto helt plötsligt är under granskning. Detta har aldrig hänt förut. Jag har gjort uttag flera gånger – aldrig så mycket, men ändå alltid smidigt. Jag har läst överallt att denna "granskningsprocess" tydligen tar väldigt lång tid.

Jag ser ofta att folk inte får sina pengar, det är därför jag har lämnat in det här klagomålet för att få det övervakat av Guru från början.


Jag har för övrigt hållit mig till alla villkor, inga dubbelkonton, har satt in på samma bank i flera år, så jag har verkligen gjort allt rätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Lukas99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag på Vulkan Vegas.

För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, skulle du kunna ge oss lite mer information?

  • Har du fått någon specifik anledning från Vulkan Vegas till varför ditt konto granskas?
  • Blev du ombedd att skicka in ytterligare dokumentation för verifieringsprocessen? Om så är fallet, kan du berätta för oss vilka handlingar som efterfrågades och när du lämnade in dem?
  • Har du fått någon tidsram från casinot angående hur lång tid denna granskning kan ta?
  • Har det nyligen skett några ändringar av din kontoaktivitet som kan ha föranlett denna granskning?

Kan du också dela någon korrespondens med kasinot relaterad till denna recension? Detta kan inkludera e-postmeddelanden eller meddelanden som du fått från deras supportteam. Om du har något du vill vidarebefordra får du gärna skicka det till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Petrenola,


Det gjordes inga ändringar på kontot eller spelet. Jag har spelat där i flera år med samma konto och samma bankkonto. Jag spelade rättvist, så jag skulle vilja få pengarna rättvist, som är normalt.


Jag har inte fått någon anledning eller varaktighet för granskningen, varför det hela verkar så konstigt för mig


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,


Jag har skickat några bilder via mail.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, ingenting har hänt än, de kan fortfarande inte berätta för mig hur lång tid det kommer att ta eller varför granskningen genomförs, jag börjar känna mig riktigt lurad, jag är ledsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Lukas99,

Från de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som att du begärde ditt första uttag den 11.11. Är det korrekt? Om så är fallet, vänligen ge kasinot lite mer tid – vanligtvis tar de upp till två veckor att behandla betalningar och granska spelet, vilket är en standardprocedur efter att ha vunnit en så stor summa.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,


Tack för ditt svar, ja jag väntar, verifieringen pågår fortfarande, förlåt, jag var bara nervös över beloppet, det är livsförändrande för mig, det var därför jag var så snabb att göra det här, det är inte meningen att det ska vara en klagomål men mer en hjälp att någon från ditt team är "vid min sida" och märker allt som en tredje part.


Tack så mycket för allt och jag kommer att hålla er uppdaterade!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för din förståelse och för att du håller oss uppdaterade. Jag förstår fullständigt ångesten – när det är en livsförändrande mängd är det bara naturligt att känna sig lite nervös. Var säker, vi är här för att hålla ett öga på saker åt dig och se till att allt går smidigt. Du är inte ensam om detta.

Vi kommer att hålla ditt klagomål öppet tills problemet är löst och pengarna är säkert i dina händer.

Tack igen för ditt tålamod, och vi kommer att hålla kontakten.

Hör gärna av dig om du behöver något under tiden



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Lukas99 , Petronela

Spelarens spelaktivitet genomgår den verifiering som initieras av spelleverantören.

Så snart de har validerats - kommer vi att meddela.

Vi kan bekräfta att kontot är helt verifierat och att det inte finns några andra problem förutom kontrollerna av spelutvecklaren.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,


Tack för ditt svar, kan du berätta en tidsram, ungefär hur lång tid det kommer att ta? Det har gått 8 dagar nu, missförstå mig inte, jag är ett stort fan av Vulkan Vegas och kommer att fortsätta spela där utan att ifrågasätta, men jag är säker på att du förstår min oro med en sådan summa.


Klagomålet är inte menat att vara skadligt, jag vill bara vara på den säkra sidan.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Lukas99

Vi förväntar oss feedback från spelleverantören just denna vecka.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack!!


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Lukas99,

Tack för att du håller oss uppdaterade och vi förstår din oro angående väntetiden. Även om vi är medvetna om att dessa verifieringar ibland kan ta längre tid än förväntat, ber vi om ditt tålamod medan spelleverantören slutför sina kontroller.


Till kasinot: kan du hålla oss informerade om eventuella uppdateringar så snart du får dem från spelleverantören?

Tack båda för ert samarbete.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej tack för svaret, ja casinot sa att det kommer att få svar denna vecka så jag antar att jag kan begära uttaget denna vecka, förhoppningsvis


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag ville bara säga att jag verkligen börjar bli besviken. Jag har väntat 11 dagar på en recension, medan andra sajter tog 1 dag. Jag börjar också känna att jag blir illa behandlad och höll på att vänta på att jag redan har betalat in så mycket. Jag hoppas att jag snart kan börja göra ett uttag.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej,


Det har gått 13 dagar och ingenting har hänt, jag förstår det verkligen inte @VulkanVegas


hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99


Faktum är att vi fick meddelandet från spelleverantören som sa att den vinnande omgången beräknades felaktigt. Vi som operatör vill försäkra oss om att det verkligen har skett ett misslyckande, och begärde därför in incidentbrevet med direktörens underskrift. Räknar med att få det snart.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Åh det var klart att det var ett misstag så snälla

låt mig gissa att brevet väntas inom de närmaste 2 veckorna och jag borde ha tålamod? Det här är det största skämtet jag någonsin sett, jag kommer definitivt att vidta åtgärder mot detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

120k har nu blivit 15k. Sluta lura mig med misstag som inte var misstag och ge mig bara mina pengar som andra kasinon gör. Jag förstår det inte, jag har väntat i 14 dagar. Jag har aldrig upplevt något liknande förut som en lojal kund.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99

Ursäkta besväret,

kan du förtydliga om du kan/inte kan kontrollera ditt spelande?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Visst kan jag kontrollera det, men jag tänker väl inte låta mig luras så här?

Jag vinner en gång och så plötsligt står det att det är ett misstag? Du kan inte vara seriös

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99

Som operatör måste vi lita på den officiella korrespondensen med spelleverantören.


Vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Skicka mig sedan felrapporten av loggen, skicka den direkt till min advokat, jag låter mig inte luras längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har spelat med dig i flera år och har satt in tusentals euro för att jag verkligen gillade casinot men det faktum att jag nu blir behandlad så här är verkligen svårt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, jag vill inte låta ovänlig eller så men jag skulle verkligen vilja ha svar på om jag får mina pengar eller inte. Jag följde alla regler och ett "misstag" är inte mitt fel. Vänligen svara.


hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas Casino-team,

Tack för att du uppdaterade oss angående problemet med beräkningen av spelomgången.

Vi förstår att spelleverantören har informerat dig om ett fel i beräkningen av spelomgången. För att hjälpa till med vår granskning och för att säkerställa att vi har en heltäckande förståelse av situationen ber vi vänligen om alla stödjande bevis du kan tillhandahålla, särskilt en rapport från spelleverantören som beskriver felberäkningens karaktär och annan relevant data. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Denna information kommer att göra det möjligt för oss att utvärdera situationen mer effektivt och ge nödvändig hjälp till alla inblandade parter.

Vi ser fram emot ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Det stod klart för mig att jag inte skulle få mina pengar eftersom jag har sett tillräckligt många inlägg där människor som jag har blivit lurade av dig. Jag har nu spelat ner till 3000 euro. Kan du åtminstone ge mig det? Jag tror att det kan vara bättre utan att du behöver gå i konkurs. Det verkar inte gå så bra om man ska vänta så länge.

(Nej, jag har inga spelproblem, men jag tänkte att om jag spelar ner så skulle chansen att få åtminstone lite pengar vara högre)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Fortfarande har ingenting hänt på 18 dagar, det här är otroligt pinsamt egentligen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99

Även om vi fick informationen från spelleverantören om felet, beslutade casinot att inte ändra ditt saldo. Därmed togs den tillfälliga spelgränsen bort. Kontot är tillgängligt igen i sin helhet.


Ursäkta att jag låter dig vänta.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Okej och utbetalningen fungerar fortfarande inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har nu begärt ett uttag, det kanske funkar den här gången, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Vulkan Vegas Casino Team ,

Kan du vänligen bekräfta om du redan har fått rapporten från spelleverantören angående denna fråga? Din feedback skulle vara mycket uppskattad.


Kära Lukas99,

Tack för att du håller mig uppdaterad så här långt. Tveka inte att dela med dig av ytterligare utvecklingar när de dyker upp.

Önskar dig en bra dag.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hälsningar,

Enligt våra register fick spelaren sina vinster 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, delar rapporten via e-post


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, utbetalningen bekräftades på casinosidan men jag har inte fått något än, om det var det du menade så tror jag att det kommer senare i veckan


hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99

Ja, ge det upp till 48 timmar.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Okej, tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99

Har du fått pengarna än?


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Lukas99,

Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino-team, för att du tillhandahåller rapporten från spelleverantören. Tyvärr bekräftar fynden att incidenten kvalificeras som ett "fel" enligt villkoren som beskrivs i The Greatest Treasures Game Rules, som säger: "Fel ogiltigförklarar alla betalningar och spel." Som ett resultat av detta anses alla resultat som genereras under felperioden vara ogiltiga och upphävda i enlighet med dessa regler.

Som sagt, det är värt att notera att oavsett råd från spelleverantören så avbröt inte casinot hela beloppet.

  • Kan du bekräfta om du har fått dina återstående vinster?
  • Kan du dessutom förtydliga det exakta beloppet och meddela oss om förklaringen angående annulleringen av dina andra vinster har varit tillräcklig?

Om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa, tveka inte att meddela oss.

Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan hjälpa dig vidare.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Lukas99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter