Spelaren från Tyskland vann 120 000 euro på Vulkan Vegas men kan inte ta ut pengarna på grund av att hans konto är under granskning, en situation som aldrig har inträffat tidigare. Han har gjort framgångsrika uttag tidigare och är oroad över den långa granskningen och potentiella problem med att ta emot sina vinster.
god dag,
Jag vann 120 000 euro på VulkanVegas, men jag kan inte ta ut det eftersom mitt konto helt plötsligt är under granskning. Detta har aldrig hänt förut. Jag har gjort uttag flera gånger – aldrig så mycket, men ändå alltid smidigt. Jag har läst överallt att denna "granskningsprocess" tydligen tar väldigt lång tid.
Jag ser ofta att folk inte får sina pengar, det är därför jag har lämnat in det här klagomålet för att få det övervakat av Guru från början.
Jag har för övrigt hållit mig till alla villkor, inga dubbelkonton, har satt in på samma bank i flera år, så jag har verkligen gjort allt rätt.
Kära Lukas99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag på Vulkan Vegas.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, skulle du kunna ge oss lite mer information?
Kan du också dela någon korrespondens med kasinot relaterad till denna recension? Detta kan inkludera e-postmeddelanden eller meddelanden som du fått från deras supportteam. Om du har något du vill vidarebefordra får du gärna skicka det till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
