Bästa senolismedolis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information om tidslinjen för händelserna?
- Närmare bestämt, när märkte du först att ditt konto var blockerat?
- Har du dessutom någon kommunikation från kasinot angående ändringar av deras villkor angående användningen av VPN?
- Angående de pengar du nämnde som stulna, kan du förklara vad som hände?
- Kan du komma åt någon transaktionshistorik som kan kasta ljus över situationen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
- Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation som du tror skulle hjälpa oss att förstå situationen får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
