Spelaren från Litauen, som hade använt ett VPN för att spela på kasinot i 3 år, fick sitt konto blockerat för VPN-användning. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen och eventuellt hitta en lösning. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs följaktligen.
Så jag har spelat i 3 år i detta kasino och använde VPN hela tiden. Och mitt konto har blockerats nu för att jag använder VPN. Jag vet inte sedan när de ändrade t&c men mina pengar har också stulits av kasinot. Väldigt besviken.
Bästa senolismedolis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information om tidslinjen för händelserna?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock