Spelaren från Rumänien fick sitt konto blockerat efter verifiering och kunde inte komma åt sina vinster. Trots att man följt verifieringsprocesser och godkänts, blockerades kontot utan att återbetala insättningen. Kasinot gav bevis på att spelaren skapade flera konton för att missbruka bonusar utan insättning. Vid granskning fann vi bevisen avgörande och avvisade klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor.
Spärrat konto efter verifiering och mina pengar är borta, bedragare
De skickar inte dina pengar och de blockerar dig om du gör vinster.
Jag spelade lite, tjänade lite pengar och sedan började verifieringsprocessen som tog mig typ 3 dagar att få min information godkänd eftersom de hela tiden sa att de inte var bra och det var bokstavligen vilken information de bad om i hög kvalitet.. efter 3 dagar fick jag mina dokument godkändes men jag var fortfarande overifierad och jag skickade ett sms till support, de sa att det skulle ta lite tid att visa att jag är verifierad och jag sa ok
Efter att ha kontaktat supporten, 3-4 timmar senare blockerades mitt konto + jag fick inte mina pengar och inte ens min insättning tillbaka..åtminstone om de automatiskt skulle skicka tillbaka insättningen men nej, de är bedragare 100%
Kära Ervin12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack på förhand för hjälpen!
Hej Tomas,
Enligt villkoren:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan stängas omedelbart "
Vi räknade minst 50 multikonton gjorda av spelare, varenda en var aktiv och använde en bonus utan insättning, inklusive den omtvistade.
Vi har nolltolerans mot den här typen av bonusmissbrukare.
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för ditt svar.
Skicka mig bevis på anslutning mellan dessa flera konton till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt meddelande.
Hej Tomas,
E-postmeddelandet har precis skickats
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt mail,
Jag granskade videon, och bevisen pekar överväldigande på det som sades ovan - flera konton relaterade till den som gjorde klagomålet, med bonusaktivitet.
Kära Ervin12,
Observera att det är nästan allmänt förbjudet att skapa flera konton på onlinekasinon. Om dessa konton används för att missbruka bonusar kan vi tyvärr inte argumentera å spelarnas vägnar för att deras vinster ska betalas ut.
På grund av de tydliga bevis som tillhandahålls tvingas vi avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
