Spelaren från Lettland vann nyligen en stor summa pengar (€65 000) och tog framgångsrikt ut €1200. Efter ett andra uttag på €7000 blockerades hans konto utan förklaring. Livechatt uppger att begäran är hos en viss avdelning. Återstående medel är fortfarande €61473,37.
Den här veckan vann jag cirka 65000.Jag gjorde ett uttag 1200.Allt okej.fick det på mitt bankkonto idag.Fick även innan dess små summor allt okej.efter det gjorde jag ett nytt 7000-uttag idag och får e-post som Din uttagsbegäran har godkänts för behandling. Nästa gång idag försökte logga in men kontot är blockerat utan någon förklaring och det finns fortfarande 61473,37 i det.försökte livechatt sa de att begäran finns på någon avdelning. spelade framgångsrikt länge, men när man fick en stor vinst började problemen. Det kändes hemskt att få tillbaka pengar och konto
Hej fischer3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
KYC klar 05.2023.Alla dokument verifierade.Jag använde riktiga pengar.Ingen aktiv bonustid.Det var många framgångsrika uttag tidigare
Senast pratade med casino 26.01.2023
Kära fischer3,
Förstår jag det rätt att du äger flera konton i Vulkan Vegas Casino också?
Hej Nick.
Det kan finnas ett konto som felaktigt skapats. Jag vill förtydliga att detta inte var avsiktligt, och jag kontaktar mig för att lösa problemet. Vänligen vägleda mig om de nödvändiga stegen för att ta itu med och åtgärda denna situation.Jag är ganska säker på att ingen skadas.
Tack!
Hej, Nick!
Är allt ok med mitt ärende? Väntar på ditt svar.
Tack.
Hej Nick igen!
Jag kontaktade via livechatt idag. Det ser ut som att jag har ett dubblettkonto, men jag använder det inte. Jag har ett huvudkonto som jag spelade länge med. De vill konfiskera alla mina vinster. Jag visste inte om jag använde några bonusar. Men det här kontot skapades för länge sedan. Det kan inte göras mycket insättningar. Jag känner mig inte skyldig över det. Alla vinster görs med mitt huvud- och första konto.
Där kan du se skärmdumpar.
Letar efter din hjälp. Tack.
Kära fischer3,
Tyvärr om du har flera konton har casinot all rätt att stänga dem och konfiskera dina vinster. Erbjöd de någon lösning som att återställa ditt saldo till 0 och behålla ett av ditt konto eller något annat?
Hallå!
Ja, de erbjöd sig men jag gick inte med på det. Jag kollade mina e-postmeddelanden, det är två år efter att ett konto skapats efter det andra. Och kasinot berättade inte för mig att det fanns ett andra konto. Det var inga problem med uttag av små belopp tidigare. aktivitet på det andra kontot. Jag tror att det var domänändringar och det var möjligt att registrera andra kontot. Om de tittar på mitt huvudkonto kommer de att se att det är regelbunden aktivitet och att alla vinster är rättvisa. Det andra kontot kan göras av misstag. Till exempel i mitt lands kasinon är det omöjligt att registrera ett andra konto. De kontrollerar allt. Mobilnummer, e-post, namn, efternamn och det är omöjligt att skapa något liknande. Mitt huvudkonto är verifierat. Och när jag hade tur började det problem. Förlåt men Jag vill spela på rättvisa kasinon och känna mig säker. Men det här är något nytt för mig.
Mitt huvudsakliga mål i det här fallet är att få mina vinster och om de vill kan de blockera mina konton. Och om jag inte har fel så var det också ett stort uttag för tid sedan där de kan kontrollera att det finns en dubblett. Jag mår dåligt över den här situationen och ber Vulkan om ursäkt men kolla min spelhistorik. Jag är en vanlig spelare, vill fortfarande spela. Det här kasinot är bra men det finns inget om penningtvätt från min sida. Det händer misstag. Titta på det här fallet.
Tack! fischer3
Hej igen!
Jag vill lägga till det jag hittade i mina e-postmeddelanden. Där kan du se när konton skapas. Och även när KYC är klar till huvudkontot.
Tack för din tid.
Tack fischer3 för all information. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot om de flera kontona kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. I grund och botten, om det inte fanns någon fördel, kan kasinot ompröva sitt beslut.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Hej fischer3,
Tack.
Hallå!
1.Nej. Mitt huvudkonto fischer3@.....lv skapades 09.2020, KYC gjordes 05.2023. Andra efter att ha kontrollerat min e-post skapas 10.2022.
2.Nej. Jag är min första fischer3@....lv vilket äldsta konto som har verifierats
3. Nej. Mitt första och huvudkonto har KYC gjort. Och det andra kontot om vi bara tittar på datum skapas på något sätt felaktigt när det första kontot inte var verifierat tror jag.
Mitt huvudkonto är fischer3......lv.Konto som är blockerat med vinster och all aktivitetshistorik.Konto med KYC gjort.Jag fick skärmdumpar från mina e-postmeddelanden, men några av dem kunde raderas av
så här långt. Jag förstår inte men på något sätt är dessa e-postmeddelanden länkade, anslutna etcOm du behöver mer information eller andra skärmbilder, vänligen meddela mig.
Tack för din tid!
Hej fischer3,
Du har ett ganska ovanligt fall här.
Var medveten om att om båda kontona var aktiva samtidigt, kan vår förmåga att hjälpa dig vara begränsad.
Tack.
Hallå!
Ja. Det verkar som att jag öppnade två konton samtidigt. Först och sedan två år senare, andra. Men det blev en stor paus med att spela på det första kontot. Från 2020 till 2023 tror jag. Och sedan är det helt verifierat 2023 och sedan använde jag bara main och första kontot.
Ja. Jag fann i e-postmeddelanden att det finns fyra gånger 50 euro insättningar. Och efter det ingenting. En eller två dagars aktivitet.
Jag ville inte få någon fördel av att skapa ett andra konto. Jag vet faktiskt inte om jag gjorde det. Jag vill också meddela att jag dagligen använder dessa två e-postmeddelanden aktivt, och lösenordet för en e-post är liknande sekunders e-postanvändarnamn. Jag är orolig för mina vinstpengar. Mitt huvudsakliga mål är fortfarande att få alla mina vinster eftersom jag inte riktigt känner mig skyldig över den här situationen. Denna summa pengar är viktig för mig. Jag kan inte komma ihåg alla fakta men jag försöker hjälpa i det här fallet hur jag kan.
Och situationen när ett dubbelkonto hittas när det finns en stor vinst är märklig. Jag kommer att lägga till alla historikskärmdumpar från det andra kontots e-post.
Och tack för att du hjälper mig!
Hej fischer3,
Jag är ledsen att säga att mitt svar kanske inte var det du hoppades på. Det strider mot reglerna i de allra flesta onlinekasinon att ha flera konton. Med tanke på att du medvetet skapat två separata konton kommer det att vara en utmaning för oss att ge hjälp.
Tack.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå!
Jag kan inte logga in på min klagomålsprofil.Jag såg ditt svar men jag kan inte skriva något från min profil.Det finns några tekniska problem.Jag kan inte ens läsa din hemsida.Jag kommer att skriva mitt svar här.ID:95711
Du missförstod mig. Jag kan inte säga att jag gjorde det med flit. Jag gav bara den information jag hittade i min e-post. Jag spelade från min profil, jag var ganska säker på att jag hade ett konto, eftersom insättningar och uttag var framgångsrika. Det fanns inget som tydde på att jag hade två konton. Varför varnade inte casinot för detta? Jag tycker att uppgifterna för det andra kontot borde vara mina, eftersom kontot skapades av misstag. Och med tanke på dessa avbrott i spelet, är dessa konton trassliga för mig. Det är därför jag också har flera förfrågningar om lösenordsåterställning. Men när jag verifierade mitt huvudkonto blev det även kommunikation med kundcentret där de kunde berätta att det här andra kontot finns. Varför gjorde inte kasinot det? Jag tycker inte att det är rättvist att kasinot identifierar ett andra konto först när jag har vunnit en större vinst. Och som jag nämnde tidigare, det fanns andra större vinster också. Detta andra konto skapades inte med avsikt! Och varför är det ens möjligt att skapa ett andra konto i detta casino? Jag tror fortfarande att mina vinster har vunnits av mig enligt reglerna, eftersom detta konto är godkänt. Och jag har fortfarande skickat ett mail till casinot som jag inte har fått ett fullständigt svar till om detta blockeringsärende. Jag förstår kasinopolicyn och lagen, men inte alla spelare missbrukar den. Jag tror att medan jag gjorde insättningar och förlorade, såg casinot förmodligen mitt andra konto. Det var som en trygghet fram till en sådan händelse, så att jag inte kunde betala ut mina vinster. Mina vinster är som sagt rättvisa. Och du kan se hur mycket aktivitet det är i min huvudprofil före detta klagomål. Jag glömde hur jag gjorde detta. Och jag tror att det finns en chans att det har skett domänändringar. Det var för lång tid för att komma ihåg allt. Jag kan inte se hela min profilhistorik eftersom kontot är blockerat. Och faktiskt skickar kasinot mig fortfarande e-postmeddelanden om att de har specialerbjudanden för mig för båda e-postmeddelandena. Ganska bra chans att skapa ett andra konto...Och kom ihåg att spela länge i det här kasinot där spelade jag inte mot några regler. Och om jag skapade profilen där eftersom kasinobetyget var högt givet. Om kasinot misslyckades med att uppmärksamma mig på existensen av den andra profilen kan det tvivla på om jag var medveten om andra profilen. Det skulle vara trevligt att få svar på varför den här situationen eskalerat så långt.
Jag tror att jag inte använde identiska referenser. E-post är säkert annorlunda, kanske också mitt mobilnummer. Det är därför jag känner mig missförstådd och förvirrad. Den kan också skapas från min gamla telefon.
Tack! Hoppas fortfarande på din hjälp.
Hej fischer3,
Kan du bekräfta följande fakta?
1:a kontot
fischer3@.....lv
Skapad: september 2020
Verifierad: maj 2023
Många lyckade uttag innan.
Inga bonusvinster
gap i spel från 2020 till 2023
2:a kontot
Skapad: oktober 2022
Verifierad: Aldrig
Insättningar och aktivitet: 4x €50 insättningar, en eller två dagar aktiva totalt
Tack.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hallå!
Kan fortfarande inte skriva och svara ingenting från casinogurus hemsida. Jag kommer att svara dig här.
Ja. Du har förstått allt korrekt om båda kontona.
Tack för din tid och hjälp!
fischer3
Kära Vulkan Vegas Casino Team,
Efter en noggrann analys av situationen ber vi dig att ompröva din nuvarande ståndpunkt.
Det verkar som att spelaren oavsiktligt skapade ett sekundärt konto 2022 och använde det i bara två dagar. Därefter har spelaren konsekvent använt sitt primära konto, vilket framgångsrikt verifierades 2023. Många uttag har gjorts från det primära kontot, och det finns inga bevis som tyder på någon orättvis fördel som uppnåtts genom skapandet av det sekundära kontot.
Vi skulle uppskatta dina kommentarer och insikter i denna fråga. Om du har ytterligare bevis att överväga får du gärna dela det via e-post på petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för din hjälp.
Kära Petronela
Vi skulle ha hållit med dig genom att bedöma förklaringarna och bevisen som spelaren tillhandahållit.
Endast i ett fall - om de var sanna. Vilket inte är vårt fall.
Vänligen hitta informationen nedan:
Spelar-ID: 16320985 (konto i tvist)
E-post: fisc***@inbox.lv
Skapad den: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Insättningar: JA
Bonusar: JA (över 30 + andra kampanjer)
Spelar-ID: 37510376
E-post: reinisp**** tis@inbox.lv
Skapad den: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Insättningar: JA (42 insättningar)
Bonusar: JA (över 20 + andra kampanjer)
Detta bryter mot kasinots villkor.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Vulkan Vegas Casino Team, för ditt svar och din hjälp.
Kära fischer3 ,
Jag har granskat e-postmeddelandet du skickade och jag måste hålla med om att situationen inte verkar gynnsam. Tyvärr verkar det osannolikt att vi kommer att kunna ge den hjälp du söker. Även om jag förstår att detta inte är resultatet du hoppats på, har de stödjande bevisen betydande vikt. Jag önskar att vi kunde erbjuda mer hjälp och lösa problemet till din belåtenhet, men baserat på fakta kan vi inte göra det just nu.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej Petronela!
Efter lite konsultation är jag redo att tillhandahålla bevis för mitt fall angående skapandet av ett andra konto. Jag har lagt till alla 42 insättningstransaktioner som också lagts till av Vulkan casino. Som du kan se av dem var den senaste betalningen den 21.11.2022. Dessa är alla insättningar och aktivitet från detta konto. Sedan den 05.2023 skickas jag in en lösenordsförnyelse för huvudkontot. Och just denna maj månad verifierade jag det också helt. I bevisningen lade jag också till kommunikation med kasinot via e-posten till huvudkontot. I detta meddelande bad kasinot om förtydliganden av dokument och bankkort. Jag lade också till i beviset ett e-postmeddelande från kasinot där det bekräftades att mitt konto är verifierat och redo att göra uttag. En selfie efterfrågades också. Ingen indikation från kasinot på att det finns ett andra konto. Ytterligare spelaktivitet sedan fischer3s verifiering har skett från huvudkontot och verifierat konto. Uttag och insättningar på flera tusen. Framgångsrika uttag och insättningar upp till för blockering av kontot utan förklaring. Den sista insättningen från det andra kontot gjordes den 21.11.2022. Jag hade glömt all information om det. Och efter ett halvår har jag återställt lösenordet för huvudkontot fischer3, som skapades först 2020. Baserat på dessa bevis kan det anses att jag har ett verifierat konto, som säkerställer att mina vinster är rättvisa, eftersom casinot vidtog inte tillräckliga säkerhetsåtgärder när de verifierade kontot och identifierade inte det andra kontot. Jag ber kasinot att bekanta sig med denna information och tillåta mig att göra fulla betalningar från det verifierade kontot. Jag skulle också vilja nämna att jag inte har orsakat någon förlust genom att göra bidrag till det overifierade kontot. Bara till mig själv.
Hoppas på förståelse och samarbete fischer3!
Hej fischer3,
Tack för förtydligandet.
Kära team på Vulkan Vegas Casino ,
Tack så mycket.
Hallå
E-postmeddelandet med ytterligare information lämnades.
Vänliga Hälsningar
Kära team på Vulkan Vegas Casino,
Tack.
Hej alla,
Efter grundliga interna diskussioner och omfattande korrespondens med kasinot via e-post, ville jag ta upp komplexiteten i frågan. Som jag tidigare har betonat innebär denna situation en betydande utmaning. Både spelaren och casinot är mycket medvetna om de vändningar det har tagit under den senaste perioden. Som en opartisk medlare som strävar efter att lösa tvister har vi kommit fram till en slutsats:
Efter en grundlig diskussion är vår rekommendation till casinot att respektera spelarens begäran om betalning. Det är dock viktigt att notera att spelaren ägnade sig åt aktiviteter som utnyttjade bonusar på båda kontona, vilket inte kan förbises. Följaktligen föreslår vi att kasinot drar av 10 % från det återstående saldot, som för närvarande står på €61 473. Denna justering skulle resultera i att spelaren får €55 325.
Vi anser att denna resolution ger en rättvis balans mellan båda parters intressen.
Kära Vulkan Vegas Casino Team ,
Vi ber om era synpunkter på detta förslag till resolution.
Tack så mycket.
Hej Petronla
Efter vår diskussion bekräftar vi att vi är redo att fortsätta med de ovan nämnda villkoren.
Kommer att vänta på spelarens bekräftelse.
Hälsningar
Spelarens kommentarer:
God eftermiddag!
Efter all denna tid håller jag också med om utgången i målet. Situationen var komplicerad. Tack båda parter. Jag skulle gärna ta ut mina vinster. Tack Vulkan casino för att du är rättvis och Petronel för din hjälp. Lycka till i framtiden! Tillåt åtkomst till profilen.
Tack, Vulkan Vegas Casino Team, för din hjälp.
Kan du ge spelaren råd om de nödvändiga stegen för att fortsätta härifrån?
Hej, allihop
Spelarens saldo ändrades i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar
Hej fischer3 ,
Tack alla för ert samarbete.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå!
Begärd 26.03. Jag kommer att meddela dig efter mottagandet.
Tack!
Tack, fischer3 . Ser fram emot att höra från dig.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hallå!
Sakta dag för dag fick jag vinster på min bank, men det finns fortfarande på kontot 44 100,37 €. Men processen pågår.
Tack!
Tack, fischer3, för uppdateringen. Jag är glad att höra att du redan fått några av dina vinster. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hallå!
Uppdaterar dig. Väntar fortfarande på 34560 på mitt konto.
Ha en bra dag!
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hallå!
Jag vet inte om det är normalt men det senaste uttaget på mitt konto var 11.04. Jag tittade på mitt vulkankonto idag och några uttag avvisas, vissa pågår. Nu är det 37350,37 på mitt konto. Innan fick jag i genomsnitt 1400 på mitt konto bankkonto varje dag. Vad händer nu? Jag spelade inte eller avbröt något.
Tack.
Tack, fischer3, för ditt meddelande.
Kära Vulkan Vegas Casino Team ,
Behövs det något annat från spelaren för att behandla resten av uttagen?
Tack.
Hallå
Alla uttag är planerade att betalas, vissa är i bearbetningsstadiet.
Det kan ibland hända att en transaktion kan misslyckas. I så fall ber vi bara att få göra en ny förfrågan.
Hälsningar
Tack, Vulkan Vegas Casino Team, för förklaringen.
Kära fischer3 ,
Baserat på försäkran från kasinot bör allt vara på gång, och de återstående uttagen bör fortsätta att komma till dig. Snälla tål oss lite till.
Tack.
Hej fischer3,
Har det skett någon utveckling sedan vår senaste kommunikation, tack?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock