Spelaren från Tyskland satte in €400 via en väns konto för att spela på ett onlinecasino och lyckades vinna ytterligare €200. Däremot blockerade kasinot hans konto när han försökte ta ut sina vinster. Efter att ha samlat in mer information stängde vi klagomålet som omotiverat.
Jag registrerade mig på det tidigare nämnda casinot på inrådan av en vän och spelade lite. Jag satte in 400 € och vinsten var 200 €. De 400 € sattes in via min väns konto eftersom han ville lindra mina bekymmer.
När jag försökte ta ut vinsterna på 200 € efter verifiering, blockerade kasinot mitt konto. Livesupporten erbjuder bara att avblockera den om jag går med på att radera hela mitt saldo.
Om det är förbjudet att sätta in via en tredje parts konto - varför tillåter casinot detta i första hand?
Jag har erbjudit mig att avstå från den vinst jag gjort - men jag vill ha det insatta beloppet återbetalat.
Tack för din hjälp
Kära Kallo27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/sv/villkor-och-villkor
"8.Insättningar och uttag till/från ditt konto
8.3 Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, man eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för snabb bearbetning.
Ja, självklart tittade jag på villkoren och jag erbjöd stöd för att behålla vinsterna, som det är formulerat i villkoren:
"[...]finns i strid med denna klausul kommer alla vinster på sajten att förverkas och returneras till företaget och konton kommer att blockeras."
Det insatta beloppet påverkas enligt min mening opåverkat av detta. En ytterligare insättning kan också göras från kontoinnehavarens bankkonto för att verifiera detta.
Enligt villkoren leder enligt min mening inte förlusten av det insatta beloppet till att det insatta beloppet försvinner till kasinot.
Tack för din kommentar.
I framtiden skulle jag rekommendera dig att använda betalningsmetoder som är uteslutande under ditt namn. Om du inte gör det kan vinster på ditt konto konfiskeras.
I den här situationen kan vi tyvärr inte hjälpa dig att återställa insättningen som gjorts med din väns konto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
