Spelaren från Polen hade sitt konto i kasinot blockerat, på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom tillgängliga bevis tyder på att flera konton har skapats.
HEJ JAG ÄR MYCKET FÖRVÅRAD HUR VULKAN VEGAS SUPPORT BEHANDLAR GAMHAREN,
VULKAN BLOCKERADE MITT KONTO UTAN SÄRSKILT BEVIS. UNDER VERIFIERINGEN TADE HAN 3800 EURO. HAN ANKLADE MIG FÖR FLERA KONTO. SKREV OMEDELBART ATT HAN KOMMER ATT GÄRNA MIG KONTOT TILLBAKA NÄR JAG GODKÄNNER ATT ÅTERSTÄLLA SALDOET. JAG FRÅGDE OM ENHETENS NAMN OCH SAMMA IP-ADRESS SOM ÄR SAMMA SOM MITT KONTO v****@wp. sv, SJÄLVKLART HAR JAG INTE FÅTT DETTA. ALLA KONTON SOM TILLHANDAHÅLLS AV PONOC CASINO HAR MINA PERSONUPPGIFTER, JAG KÄNNER INTE HISTORIEN FÖR DESSA KONTO. JAG HAR BARA ETT CASINOKONTO SOM JAG VILL VERIFIERA V****@wp.pl JAG ÄR EN NY SPELARE OCH JAG KAN INTE HELA REGLERNA MEN PÅ DET HÄR SÄTT KAN TA VILKA SPELARES KONTO. INGET SÄTT GJORT AV MIN PERSON, JAG TROR DET FINNS INGET BEHOV ATT VISA DET FÖR ATT KASINOT INTE HAR TILLRÄCKLIGT BEVIS FÖR ATT LÄNKA MITT KONTO TILL ANDRA. FÖR JAG ÄR 100% SÄKER PÅ ATT DE INTE SKAPADE MED EN ENHET OCH IP-ADRESS FÖR ATT JAG ENDAST ANStog 1 KONTO v ****@wp.pl. MINA INSÄTTNINGAR VAR MED BONUS OCH UTAN BONUS KOM MIN VINST FRÅN RIKTIGA PENGAR. SNÄLLA HJÄLP ATT LÖSA DETTA FALL.
Kära frodof675,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig meddelandet du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära frodof675,
Kan du meddela oss ditt konto-ID eller ett giltigt e-postmeddelande om att du är registrerad på vulkanvegas.
Eftersom vi inte kunde hitta ditt konto via vik**ul@wp.pl
Ser fram emot att hjälpa dig!
Vänliga Hälsningar
Jag kommer inte ihåg ID men jag har skärmdumpar
Vänligen förklara detta eftersom det är förtal och även ser ut som bluff
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du skicka mig beviset för flera konton till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
Bevisen lämnades bara.
Vänliga Hälsningar
Tack till Vulkan Vegas för bevisen.
Kära frodof675,
Kan du förklara vilka enheter (telefoner, persondatorer) du spelade på i kasinot och var var du när du spelade?
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, frodof675, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå. räcker inte mina bevis för att det inte är möjligt för mig att skapa så många konton just nu,,,?
Hej frodof675,
Jag tar över ditt klagomål. Jag har tittat på bevisen och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Det finns flera konton öppnade i ditt namn med din personliga information. I var och en av dem aktiverades bonusar. Även om du inte kunde öppna dessa konton på grund av skälen ovan, gjorde någon annan som har tillgång till dina uppgifter uppenbarligen och bröt därför mot reglerna. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
