Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Medan spelarens saldo returnerades till honom, beslutade kasinot att stänga spelarens konto permanent. Vi avslutade klagomålet som "löst"
Jag har en VIP-status i detta casino. De skickar mig vip-bonusar. Jag hade gjort maj insättningar. När jag försökte göra ett uttag blockerade de mitt konto. Detta kasino är en bluff. De sa till mig att jag har två konton. Den första stängdes permanent för ett år sedan. Jag försökte låsa upp den och de sa till mig från kundsupport att jag måste öppna en ny. Så jag gjorde det. De har verifierat mitt nya konto. De skickar även VIP-bonusar till mig. De accepterade mina insättningar. När jag försökte göra ett uttag blockerade de mitt konto.
Kära Traianos1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du förklara att ditt Gmail-konto blockerades? Har du begärt det tidigare, eller inaktiverades det av kasinots beslut?
Den blockerades av mig. Jag bad från kasinot att blockera det.
Idag returnerade de mitt kontosaldo (1500 euro) men de blockerade mitt konto permanent. Jag tror att problemet är löst. Jag fick mina pengar men inte mitt konto. Rimligt nog.
Kära Traianos1985,
Vi kommer att respektera ditt beslut angående klagomålet. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med ayn onlinecasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
