Spelaren från Brasilien hade sitt kasinokonto blockerat. Kasinot lämnade bevis som visade att spelaren hade registrerat flera konton på kasinot. Spelaren ombads ge ytterligare information men slutade svara på våra frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Vulkan vegas casino blockerade mitt konto, efter att jag fick 7600 reais, och nu är jag på förlust, eftersom de inte blockerade mitt konto när jag gjorde det, de blockerade det bara när jag vann och satte in"
Kära Leonardoh007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag använde min frus mobiltelefon för att komma åt mitt konto, eftersom mitt var trasigt, och efter att ha lagt till ett belopp på 7600 blockerade de helt enkelt mitt konto och skickade mig ett e-postmeddelande som påstod sig ha mer än ett konto på webbplatsen, och registreringen sker senast telefon och genom dokumentverifiering att jag skickade dem för verifiering" 
Svaret de gav mig:
Hej!
Ditt konto, registrerat på denna e-postadress, har blockerats permanent för att ha brutit mot sajtens regler, nämligen för att skapa mer än ett konto för att spela med riktiga pengar.
5.5. Du får bara öppna ett enda (primärt) konto på webbplatsen. Alla andra konton som du registrerar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "dubblettkonto". Alla dubbletter av konton samt huvudkontot kan blockeras omedelbart av oss.
Hej, allihop
Faktum är att kasinot upptäckte minst 5 konton, som använde samma enhet, IP och samma bonus utan insättning aktiverades, vilket bryter mot kasinots villkor.
Det maximala vi kan göra - är att återbetala spelarens insättning.
Vänliga Hälsningar
Tack för svaren från båda parter.
Leonardoh007,
Har du skapat flera konton och spelat med en välkomstbonus utan insättning på ett eller flera av dessa tidigare skapade konton?
Vi skapade faktiskt konton, men det var för olika personer (släktingar) med olika telefonnummer, och om det faktiskt blockeras av IP, varför blockerade de inte kontot när det skapades? de väntade insättning och vann allt det där för att blockera, vad de gör är fel, detta är stöld, aah kom ihåg att varje uttag du försöker göra i kasinot är tidskrävande och det avvisar alltid uttaget och betalar aldrig, eftersom det försökte ta ut ett uttag på 600 och fick avslag!
Jag vill åtminstone ha tillbaka mina pengar!!!
Leonardoh007,
Om du använder samma enhet för att skapa flera konton, och hämta bonusar för varje, kommer casinot att betrakta detta som ett brott mot regeln om att skapa flera konton. Det kan vara tekniskt svårt att identifiera flera konton direkt efter att de har skapats.
Representerar 7600 BRL vinster eller bara insättningar? Skapades ditt konto det första av dessa flera konton?
ja det var det första kontot, och beloppet 7600 tjänades på min insättning, det tjänades inte på bonusen, då de hade tagit bort allt!!!
Tack så mycket, Leonardoh007, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Leonardoh007,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mig mer information via min e-post, adam.m@casino.guru ? Specifikt,
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Inledningsvis satsade spelaren bonusen och beloppet 130 real omvandlade till riktiga pengar, efteråt fortsatte spelaren att spela och vann mer.
Kontona matchades av samma enhet som användes för att skapa kontot och välja bonusen utan insättning - Samsung Galaxy M52, samt samma IP-adress, vilket är förbjudet och får Casino att tro att spelaren skapade olika konton med olika personuppgifter för det enda syftet - missbruk av bonus utan insättning.
Det enda kontot som begärdes för att tillhandahålla dokumenten - det omtvistade, eftersom spelaren lyckades satsa utan insättning.
Vänliga Hälsningar
Casino f..... Ett gäng tjuvar, kommer med denna Mimi och svarar inte på någon chatt....
Nu kommer lönen för gott folk...kkkk jag säger ingenting.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för ytterligare information, men vi kommer att behöva se bevis på de konton och bonusar som används. Kan du tillhandahålla detta snälla?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Leonardoh007,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ursäkta för sent svar. Bevisen skickades.
Vänliga Hälsningar
Tack för bevisen, Vulkan Vegas Casino.
Detta kommer nu att ses över.
Kära Leonardoh007,
Under tiden, kan jag be dig att ge mig information om ägarna till alla dessa konton? Helst deras namn och de e-postadresser som används för att registrera dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Leonardoh007,
Vi har inte fått något svar från dig angående min tidigare begäran om viss information. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
