Spelaren från Polen anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot och hans konto blockerades. Kasinot lämnade tillräckliga bevis för att visa att spelaren hade använt en betalningsmetod som också användes av ett annat konto. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag är en vanlig spelare och hittills har det inte varit några problem med utbetalningar, men när jag fick en större vinst - 67000 pln casino efter att ha betalat ungefär hälften, blockerade mitt konto och anklagade mig för att logga in på dessa konton vilket inte är sant, summan som återstår är cirka 31000 pln. Vulkan vegas vänligen tillhandahåll bevis på multicont på adresserna som visas på skärmarna
Kära mlodylipski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Kan du förklara sedan när exakt är du en spelare på kasinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag började ta ut pengar den 3 november med olika metoder, mindre belopp och fram till den 21 november gjordes uttag successivt, eftersom allt med mitt konto och saldot var bra, och plötsligt den 24 november spärrades mitt konto - Det finns ingen möjlighet att någon inom dessa tre dagar använde min ip för att skapa nya konton, båda namnen på dessa konton är okända för mig, ingen har ställt in eller loggat in från mina enheter och ip för sådan data
Tack så mycket, mlodylipski, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Vi kommer att begära bevis från kasinot å dina vägnar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mlodylipski,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du skicka bevis på användningen av flera konton till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Vi utreder ärendet, eftersom kontot spärrades 23.11.2022 behöver vi revidera loggarna.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tack för ytterligare information, vi väntar på att höra mer från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mlodylipski
Du satte in med detta konto, kan du meddela oss om det tillhör dig.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Kära mlodylipski,
Samtidigt som du har rätt i att vi har begärt bevis från casinot vill jag också att du direkt tar upp deras fråga, eftersom informationen kan vara relevant.
För att kunna lösa detta ärende krävs samarbete från alla inblandade parter.
Kan du bekräfta om du har använt ovan nämnda konto för att sätta in på casinot och i så fall klargöra vem kontot tillhör?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kommer att be om en skärmdump som bekräftar att denna betalning har skett, sedan kommer jag att kunna kommentera
Hej mlodylipski,
Som nämnts väntar vi på bevis från kasinot. Under tiden skulle jag vilja be er än en gång att kommentera ovanstående.
Tänk på att vi måste ha all relevant information för att kunna fortsätta att utreda ditt fall.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej mlodylipski,
Jag uppskattar att du har sagt att inga insättningar har gjorts sedan de senaste uttagen, men vi försöker ta reda på om du någonsin har använt den betalningsplånboken för att göra en insättning, inte bara nyligen.
Som nämnts finns det inget sätt att komma till en lösning utan samarbete från båda sidor. Jag ska förlänga timern medan vi väntar på bevis från kasinot.
Under tiden, vänligen ange tydligt om det kontot någonsin har använts av dig för att göra en insättning på kasinot och om det tillhör dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mlodylipski,
Har insättningarna i de medföljande skärmdumparna gjorts med ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mlodylipski,
Svara gärna på mitt tidigare inlägg. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Har CasinoGuru, Volcano vegas redan tillhandahållit de skärmar som nämns i ämnet? detta är huvudorsaken till blockeringen. Och min nästa fråga är om kasinot inte tillhandahåller det beviset, vad blir underhållskostnaden? Är det inte en allvarlig anklagelse att komma med falska anklagelser och stjäla pengar på den grunden? och på dessa skanningar syns det inte att betalningen gjordes från mitt konto och vad spelar det för roll för ärendets gång?
Kära mlodylipski,
Vi väntar fortfarande på att stödjande bevis ska tillhandahållas i detta fall. Jag kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång.
Vi skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Bevisen har precis skickats till adam.m@casino.guru
Vänliga Hälsningar
Kära mlodylipski,
Bevisen som tillhandahålls har granskats och fallet diskuteras fortfarande med kasinot. Jag kommer därför att förlänga timern och kommer att lägga upp en uppdatering här när vi kommit fram till ett avslut.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mlodylipski,
Som nämnts diskuteras det här fallet fortfarande och jag väntar på ytterligare förtydligande från casinot via e-post.
Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi ska kunna hitta en lösning på det här fallet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
De extra begärda bevisen skickades.
vänliga hälsningar
Kära mlodylipski,
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att visa att du har använt samma betalningsmetod som på ett annat konto registrerat på samma casino. Tyvärr har jag inte rätt att dela bevisen med dig på grund av sekretessskäl.
Kan du förtydliga om denna betalningsmetod tillhör dig, eller om den tillhör en annan person?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mlodylipski,
Svara gärna på mitt tidigare inlägg. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Anledningen till att kontot spärras är att logga in på andra konton och inte göra en insättning
Tillhandahöll kasinot bevis på inloggning till kontona ovan?
Varför har casinot accepterat insättningar i ett halvår och inte rapporterat oegentligheter på kontot angående mifinity-insättningen?
casinoguru, snälla dölj inte bevisen eftersom jag är part i tvisten - jag har rätt att se bevisen, om inte på webbplatsen, skicka den till ett e-postmeddelande
Kära mlodylipski,
Jag har granskat bevisen som tillhandahållits ännu en gång och kommit till slutsatsen att kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i detta fall. Det har visat sig tillräckligt att du har använt en betalningsmetod på ditt konto som är kopplad till ett annat konto, vi kan därför inte hjälpa dig mer i detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Som nämnts tidigare kan jag inte lämna ut bevisen för dig på grund av sekretessskäl. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
