HemKlagomålVulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.

Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 100 €

Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-12-19 | Löst : 2023-01-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland anklagades av kasinot för att använda ett VPN. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De blockerade mitt konto eftersom vpn! Men jag har inte spelat med vpn. Jag vet inte hur jag använder vpn. För att jag vinner blockerade de mig! Att det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alexanag92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna villkorenhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions , och det här är vad jag hittade:

12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Kan du meddela om du har några väntande uttag i kasinot? Har du slutfört verifieringen av casinokontot? Hur länge har du varit spelare i detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag har varit på ditt kasino i över 5 månader! Jag har slutfört alla identifieringar! Och jag har tagit ut €2100, jag har skickat alla nödvändiga dokument för kyc-identifiering och jag har även gjort uttag tidigare!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alexanag92


Vänligen meddela oss om du nyligen har rest till Tyskland.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Nej, jag har inte rest till Tyskland nyligen! Jag bor i Grekland! Jag har skickat alla nödvändiga dokument. Jag har aldrig haft problem med ditt casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alexanag92,


Tack för ditt svar.

Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag spelar slots och nej, jag hade ingen aktiv bonus! Mina vinster var för uttag i sin helhet!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Fortfarande ingen lösning på mitt problem! Medlidande!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, alexanag92, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alexanag92

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag ber dig vänligen att förstå att det är spelarens ansvar att se till att inte använda någon VPN eller annan programvara som maskerar IP eller plats. Kom du åt ditt konto och spelade i kasinot på samma enhet från samma plats? (till exempel en hemdator eller bärbar dator) Är du säker på att du inte (ens av misstag) använde någon sådan programvara?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag har spelat från olika datorer hemma och på internetcaféer! Och såklart mobiltelefoner. Jag anser att det är lite osannolikt att vpn har använts av misstag då jag inte vet hur man använder det. Mina pengar är låsta tillsammans med mitt konto och jag försöker hitta en lösning. För det som har hänt tror jag inte att jag är ansvarig någonstans! Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alexanag92

Jag säger inte att detta är den verkliga anledningen, men som du nämnde: "Jag har spelat från olika datorer hemma och på internetcaféer!" Detta kan vara en faktor som har påverkat kasinots mjukvarusystem för att misstänka att du har kommit åt ditt kasinokonto från olika platser/länder eller användningen av VPN-programvara.


Kära Vulkan Vegas Casino

Vilka bevis kan en spelare lägga fram för att bevisa att ett VPN inte användes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Vulkan svarar inte! Han vill nog inte hitta en lösning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alexanag92a


Vi kan kort se insättnings- och spelaktiviteten från Tyskland den 06.12.2022 10:12:57 (UTC), från din iPhone-enhet.


Får vi veta vilket syfte du använde VPN i det här fallet?


Tack på förhand!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag vet inte hur vpn aktiverades. Jag vet inte hur det fungerar eller hur det aktiveras! Min mobiltelefon är för jobbet, så jag skulle spela vid den specifika tidpunkten när insättningen gjordes. Jag har ingen anledning att ljuga. Det har aldrig varit några problem med ditt casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alexanag92a

Vi ber dig vänligen att övervaka användningen av VPN, eftersom det är förbjudet på webbplatsen.


Ditt konto låstes upp.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Tack så mycket! Trevlig helg med hälsa!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alexanag92,

Förstår jag rätt att ditt problem har lösts, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

ja! Problemet löst! Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter, alexanag92. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter