Spelaren från Grekland anklagades av kasinot för att använda ett VPN. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
De blockerade mitt konto eftersom vpn! Men jag har inte spelat med vpn. Jag vet inte hur jag använder vpn. För att jag vinner blockerade de mig! Att det!
Bästa alexanag92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna villkorenhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions , och det här är vad jag hittade:
12.7. Maskering av IP eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Kan du meddela om du har några väntande uttag i kasinot? Har du slutfört verifieringen av casinokontot? Hur länge har du varit spelare i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit på ditt kasino i över 5 månader! Jag har slutfört alla identifieringar! Och jag har tagit ut €2100, jag har skickat alla nödvändiga dokument för kyc-identifiering och jag har även gjort uttag tidigare!
Nej, jag har inte rest till Tyskland nyligen! Jag bor i Grekland! Jag har skickat alla nödvändiga dokument. Jag har aldrig haft problem med ditt casino!
Bästa alexanag92,
Tack för ditt svar.
Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag spelar slots och nej, jag hade ingen aktiv bonus! Mina vinster var för uttag i sin helhet!
Fortfarande ingen lösning på mitt problem! Medlidande!
Tack så mycket, alexanag92, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexanag92
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag ber dig vänligen att förstå att det är spelarens ansvar att se till att inte använda någon VPN eller annan programvara som maskerar IP eller plats. Kom du åt ditt konto och spelade i kasinot på samma enhet från samma plats? (till exempel en hemdator eller bärbar dator) Är du säker på att du inte (ens av misstag) använde någon sådan programvara?
Jag har spelat från olika datorer hemma och på internetcaféer! Och såklart mobiltelefoner. Jag anser att det är lite osannolikt att vpn har använts av misstag då jag inte vet hur man använder det. Mina pengar är låsta tillsammans med mitt konto och jag försöker hitta en lösning. För det som har hänt tror jag inte att jag är ansvarig någonstans! Tack!
Bästa alexanag92
Jag säger inte att detta är den verkliga anledningen, men som du nämnde: "Jag har spelat från olika datorer hemma och på internetcaféer!" Detta kan vara en faktor som har påverkat kasinots mjukvarusystem för att misstänka att du har kommit åt ditt kasinokonto från olika platser/länder eller användningen av VPN-programvara.
Kära Vulkan Vegas Casino
Vilka bevis kan en spelare lägga fram för att bevisa att ett VPN inte användes?
Vulkan svarar inte! Han vill nog inte hitta en lösning!
Hej alexanag92a
Vi kan kort se insättnings- och spelaktiviteten från Tyskland den 06.12.2022 10:12:57 (UTC), från din iPhone-enhet.
Får vi veta vilket syfte du använde VPN i det här fallet?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Jag vet inte hur vpn aktiverades. Jag vet inte hur det fungerar eller hur det aktiveras! Min mobiltelefon är för jobbet, så jag skulle spela vid den specifika tidpunkten när insättningen gjordes. Jag har ingen anledning att ljuga. Det har aldrig varit några problem med ditt casino!
Bästa alexanag92a
Vi ber dig vänligen att övervaka användningen av VPN, eftersom det är förbjudet på webbplatsen.
Ditt konto låstes upp.
vänliga hälsningar
Tack så mycket! Trevlig helg med hälsa!
Bästa alexanag92,
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
ja! Problemet löst! Tack så mycket!
Goda nyheter, alexanag92. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
