Spelaren från Tyskland hade ett spärrat konto på grund av ett påstått regelbrott rörande hans plats under spel. Han gav hotellbekräftelse för sin vistelse i Slovakien, men kasinot accepterade det inte. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelaren kunde fortsätta använda tjänsten, även om han uttryckte missnöje över förlorade bonusar och supportupplevelsen. Klagomålet stängdes som löst efter bekräftelse från både spelaren och kasinot.
Mitt konto skulle blockeras..... Jag sa till den första supporten att jag bröt mot reglerna. Jag borde spela 16,2 från Slovakien och 27,2 från Sverige... Jag skickade hotellbekräftelse på att jag var i Slovakien... Detta accepterades inte
Kära somisomiso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har aldrig varit i Sverige. På den tiden spelade jag från Tyskland....
Jag är inte säker men jag tror att Tyskland är några månader sedan
Ingen berättade för mig varför denna bekräftelse accepterades.
Jag har betalat över 1000€ sedan den 16 februari och ingen har anmält mig för att ha brutit mot reglerna. Först i måndags spärrades mitt konto och det var meningen att jag skulle kontakta supporten
Jag har skickat dig den första och sista kommunikationen med support via e-post
Hej,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsten.
Hälsningar
Stort tack till hela CasinoGuru-teamet....
Jag trodde att situationen skulle klarna...men förutom att jag förlorade min bonus värd 600€ och även 100 free spins värda 100€...vill det här casinot överföra mina pengar till mig...
Alltid nya dokument!!! Mitt kontoutdrag avvisades utan anledning....
Tack för de kontinuerliga uppdateringarna från båda parter.
Kära somisomiso,
Lyckades du slutföra verifieringen av ditt konto?
Om problemet kvarstår, vänligen dela mer information om vilka hinder du står inför.
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket för hjälpen... Till slut löste sig allt....
Men jag förlorade fortfarande över 600€ i bonuspengar och 100 gratissnurr värda 100€... Support är en katastrof 🤷♂️
Kära somisomiso,
Eftersom både du och kasinot bekräftade att problemet var löst, kommer vi att avsluta klagomålet som löst. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
