Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit €2100, och kasinot hänvisade till dubbletter av konton. Trots att han lämnade de begärda dokumenten avbröts hans uttag och kasinot erbjöd sig att häva spärren endast om han förlorade sina vinster. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att nå ut för mer information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag skulle vilja dela med mig av min historia. Jag brukade ha ett konto som blockerades av min fru för ett tag sedan så att jag inte skulle spela. Senare skapade jag ett annat konto och spelade i över sex månader, satte in pengar och när jag vann €2100 avbröts mitt uttag varje dag och de begärde ytterligare dokument, som jag tillhandahållit. Men dagen efter blockerade de mitt konto. Under kommunikationen refererade de till dubbletter av konton och erbjöd sig att häva spärren först efter att jag förlorat mina vinster på €2100. Det är synd för ett så stort casino eftersom jag inte betraktar mitt konto som en dubblett när det andra har varit blockerat i flera år och bara en profil används. Dessutom kommer jag och mina vänner, som sätter in mellan 30 000 € och 70 000 € per månad, när vi hör om den här situationen, helt enkelt flytta till ett mer vänligt casino.
Kära Andzej_jerenkevic,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange hur ditt första konto stängdes? Var det genom att kontakta kundsupport via chatt eller e-post, eller stängdes det direkt i din spelarprofil?
När exakt stängdes ditt första konto och ditt andra öppnades?
Varför skapade du ett nytt konto när du visste att du redan hade ett konto i Vulkan Vegas Casino? Har du kommunicerat med kundsupport innan du registrerade ett nytt konto på detta casino?
Använde du samma personuppgifter som på ditt första konto? Var ditt första konto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
