Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut €300 i vinster efter att hans konto stängts av på grund av ett verifieringsproblem relaterat till hans kreditkortsanvändning. Efter flera försök att lösa saken är han oroad över att hans vinster har konfiskerats och vill ha en rättvis lösning.
Hej alla,
Jag har varit en lojal spelare på Vulkan Vegas i månader. Jag har konsekvent gjort insättningar med mitt eget kreditkort och via Paysafecard tills en dag när en vän bjöd in mig att spela med sitt kreditkort. För några dagar sedan satte jag in igen med ett kreditkort, spelade och vann €300. Jag försökte ta ut detta belopp i två veckor tills jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto med ett kreditkort som inte matchade mitt kortnummer eller min väns. Efter många försök att lösa problemet har mitt konto nu stängts av och vinsterna har med största sannolikhet konfiskerats + jag har inte fått några svar. Jag undrar hur en sådan förbiseende kan tillåta verifieringsprocessen att fortsätta om ett sådant misstag uppstår?
Jag läste om ett liknande fall här där spelaren fick återbetalning för sina insättningar fram till nämnda datum. Jag skulle bli glad om vi kunde träffas halvvägs i denna fråga; det är verkligen orättvist!
Kära Huncho79 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt konto hos Vulkan Vegas.
För att hjälpa oss att förstå ditt fall bättre och gå vidare, kan du förtydliga följande detaljer?
Om du har några relevanta dokument, inklusive skärmdumpar av korrespondens eller transaktionsbekräftelser, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Denna information kommer att hjälpa oss att få en tydligare bild av vad som hände.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej kära Petronela,
Insättningen som ledde till vinsten gjordes med mitt eget kreditkort.
Jag fick ingen begäran om att verifiera det tredje kortet.
Efter att mitt konto blockerades kontaktade ingen av kasinoanställda mig efter mina meddelanden.
Med vänlig hälsning och tack så mycket!
Hej Huncho79,
Denna situation är verkligen komplex, eftersom att använda någon annans ekonomiska detaljer under spelet strider mot en av de grundläggande reglerna för onlinekasinon.
För att undvika liknande problem i framtiden rekommenderar vi att du granskar riktlinjerna i vår Fair Gambling Codex, som ger bästa praxis för spelare: Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
