Jag skapade en användare den 12/08/2023.
Jag satte in pengar och fick en välkomstbonus, jag satte in mer pengar och förlorade dem.
Nästa dag (dvs. 13/08/2023) sätter jag in pengar två gånger, som jag också förlorar.
Sedan vill jag spela igen 2023-08-20, men kan inte logga in, tydligen för att jag använder fel kod.
Jag trycker på knappen "glömt lösenordet" och anger min e-postadress som är: e*****@gmail.com.
Jag får en länk skickad via min e-post. Men kan fortfarande inte logga in, så jag skapar kontot igen, med samma mailadress och det ser ut som att jag inte har spelat förut och blir erbjuden välkomstbonus igen.
Detta förvånar mig naturligtvis och jag accepterar inga bonusar eller free spins, då det måste vara ett misstag.
Jag sätter in pengar igen och förlorar dem.
Sedan loggar jag in igen den 22/08/2023, sätter in pengar och vinner lite.
Jag får reda på att jag måste få mina uppgifter godkända, så jag tar bilder på allt som de kräver och kan se att de får en status som heter "Godkänd".
Jag fortsätter att spela och igår 2023-08-25 blev jag plötsligt utloggad.
Jag tror att det är anslutningen som är dålig, men kan då inte logga in igen utan får meddelandet att "Den här användaren är blockerad!".
Jag ber onlinesupport om hjälp och de berättar att jag har skapat 2 konton hos dem och att det strider mot reglerna.
Jag svarar att jag inte visste att jag hade 2 konton, eftersom jag då hade använt samma e-postadress. Onlinesupporten svarar att jag har använt 2 adresser, men berättar inte vad den andra e-postadressen är.
Samma dag, 2023-08-25, skickar deras kundtjänst ett mail om att de har spärrat mitt konto och att de vill öppna det igen om vi kommer överens om att de kommer att annullera mitt saldo.
Jag har ca 27 500,00 DKK kvar och det kommer de definitivt inte att ta ifrån mig, för jag har inte gjort något fel. När de erbjuder sig att öppna den igen vet Vulkan Vegas att jag inte försöker lura dem.
Jag känner att de beter sig så här eftersom jag har vunnit en större summa som de vill slippa betala.
Jag har följande argument som bevisar att jag inte ville fuska och inte vet något om 2 konton:
1). Jag ber om ett nytt lösenord för mitt konto skickat till min e-post: "e*****@gmail.com" eftersom jag vill logga in den 20.08.2023, varför skulle jag göra det om det var någon annans konto och e-post jag hade skapat ett konto i?
2). Hur kan jag eventuellt få en återställningslänk skickad till "e*****@gmail.com" om den e-postadressen inte skapades i deras system?
3). Jag skapade bara det som Vulkan Vegas kallar konto nummer 2 när den skickade länken för att återställa lösenordet inte fungerar.
4). Jag har trots allt inte accepterat välkomstbonusen mer än en gång, vilket annars skulle vara syftet om du skapar flera konton.
5). Alla betalningar till mitt konto har gjorts från samma konto och med samma VISA-kort. Hur kan de acceptera betalningarna om det är för 2 konton, då kortet är kopplat till mitt spelkonto.
6). Vulkan Vegas bör skicka en länk där du bevisade att du angett rätt e-postadress så att du kan se att allt är okej.
För om jag nu t.ex. gjorde ett stavfel när jag skapade mitt konto, så det kanske är därför de tror att jag har använt 2 mailadresser, men hur kan jag få länken skickad till rätt mailadress?
Jag har kontoutdrag som visar att mina 4 betalningar kommer från samma VISA-kort, jag har en kopia av länken jag skickade för att återställa lösenordet.
Jag har redan argumenterat för Vulkan Vegas att de då måste kunna se att jag inte känner till 2 konton och att jag har gjort allt jag tyckte var rätt.
Vulkan Vegas erbjuder sig att öppna mitt konto igen om de kan behålla mina vinster, även om de TYDLIGT kan se att jag inte försökte lura dem.
De pengarna är en stor summa för mig och jag vill så klart att de ska betalas ut, så jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få Vulkan Vegas att bete sig rättvist 🙏🏼.
Jag tror att mitt användarnamn på casinot är min e-postadress, men jag kan inte logga in och titta.
I created a user on 12/08/2023.
I deposited money and got a welcome bonus, I deposited more money and lost it.
The next day (i.e. 13/08/2023) I deposit money twice, which I also lose.
Then I want to play again on 20/08/2023, but can't log in, apparently because I'm using a wrong code.
I press the "forgot password" button and enter my e-mail address, which is: e*****@gmail.com.
I get a link sent via my email. But still can't log in, so I create the account again, with the same email address and it looks like I haven't played before and get offered the welcome bonus again.
This naturally surprises me and I do not accept any bonuses or free spins, as it must be a mistake.
I deposit money again and lose it.
Then I log in again on 22/08/2023, deposit money and win some.
I find out that I have to have my information approved, so I take pictures of everything that they require and can see that they get a status called "Approved".
I continue to play and yesterday 25/08/2023 I was suddenly logged out.
I think it is the connection that is bad, but then cannot log in again, but get the message that "This user is blocked!".
I ask online support for help and they tell me that I have created 2 accounts with them and that it is against the rules.
I reply that I didn't know I had 2 accounts, because I had then used the same e-mail address. Online support replies that I have used 2 addresses, but does not tell me what the other email address is.
On the same day, 25/08/2023, their customer service sends an email stating that they have blocked my account and that they would like to open it again if we agree that they will cancel my balance.
I have approx. DKK 27,500.00 left and they will definitely not take that away from me, because I have done nothing wrong. When they offer to open it again, Vulkan Vegas knows I'm not trying to cheat them.
I feel they are behaving like this because I have won a larger amount that they want to avoid paying.
I have the following arguments that prove that I did not want to cheat and do not know anything about 2 accounts:
1). I am asking for a new password for my account sent to my email: "e*****@gmail.com" as I want to log in on 20.08.2023, why should I do that if it was someone else account and email I had created an account in?
2). How can I possibly get a reset link sent to "e*****@gmail.com" if that email address was not created in their system?
3). I only created what Vulkan Vegas calls account number 2 when the sent link for resetting the password doesn't work.
4). After all, I have not accepted the welcome bonus more than once, which would otherwise be the purpose if you create several accounts.
5). All payments to my account have been made from the same account and with the same VISA card. How can they accept the payments if it is for 2 accounts, since the card is linked to my gaming account.
6). Vulkan Vegas should send a link where you proved that you entered the correct email address so you can see everything is okay.
Because if I now e.g. made a typo when I created my account, so maybe that's why they think I've used 2 email addresses, but how can I get the link sent to the correct email address?
I have bank statements which show that my 4 payments come from the same VISA card, I have a copy of the link I sent to reset the password.
I have already argued to Vulkan Vegas that they must then be able to see that I do not know about 2 accounts and that I have done everything I thought was right.
Vulkan Vegas offers to reopen my account if they can keep my winnings, even though they can CLEARLY see that I wasn't trying to cheat them.
That money is a large amount for me and I of course want it paid out, so I hope you can help me get Vulkan Vegas to behave fairly 🙏🏼.
I think my username at the casino is my email address, but I can't log in and look.
Jeg oprettede en bruger d. 12.08.2023.
Jeg indsatte penge og fik en velkomstbonus, jeg indsatte flere penge og tabte dem.
Dagen efter (altså d. 13.08.2023) indsætter jeg penge 2 gange, som jeg også taber.
Så vil jeg spille igen d. 20.08.2023, men kan ikke logge på, tilsyneladende pga. at jeg bruger en forkert kode.
Jeg trykker på knappen "glemt kodeord" og indtaster min e-mailadresse som er: e*****@gmail.com.
Jeg får et link tilsendt via min mail. Men kan stadig ikke logge ind, så opretter jeg kontoen igen, med samme e-mailadresse og det ser ud som at jeg ikke har spillet før og får tilbudt velkomstbonus igen.
Det undrer mig selvfølgelig og jeg tager ikke imod nogle bonusser eller freespins, da det jo må være en fejl.
Jeg indsætter igen penge og taber dem.
Så logger jeg på igen d. 22.08.2023, indsætter penge og vinder nogle.
Jeg finder ud af at jeg skal have godkendt mine oplysninger, så tager billeder af alt det som de kræver og kan se at de får en status der hedder "Approved".
Jeg spiller videre og bliver i går d. 25.08.2023 pludselig logget af.
Jeg tror det er forbindelsen der er dårlig, men kan så ikke logge på igen, men får beskeden at "This user is blocked!".
Jeg spørger online support om hjælp og de fortæller mig, at jeg har oprettet 2 konti hos dem og at det er at overtræde reglerne.
Jeg svarer at jeg ikke vidste, jeg havde 2 konti, for havde da brugt samme e-mailadresse. Online support svarer at jeg har brugt 2 adresser, men oplyser mig ikke hvad den anden e-mailadresse er.
Samme dag d. 25.08.2023 sender deres kundeservice en mail om at de har blokeret min konto og at de godt vil åbne den igen, hvis vi er enige om at de annullerer min balance.
Jeg har ca 27.500,00 kr. stående og dem skal de bestemt ikke tage fra mig, for jeg har ikke gjort noget forkert. Når de tilbyder at åbne den igen, så ved Vulkan Vegas vel godt, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
Jeg føler de opfører sig sådan her, fordi jeg har vundet et større beløb, de vil slippe for at betale.
Jeg har følgende argumenter som beviser at jeg ikke har ville snyde og ikke kender noget til 2 konti:
1). Jeg beder om et nyt kodeord til min konto tilsendt til min e-mail: "e*****@gmail.com" da jeg vil logge på d. 20.08.2023, hvorfor skulle jeg gøre det, hvis det var en anden konto og e-mail jeg havde oprettet konto i?
2). Hvordan kan jeg overhovedet få et link til nulstilling tilsendt til "e*****@gmail.com", hvis den mailadresse ikke var oprettet i deres system?
3). Det Vulkan Vegas kalder konto nummer 2 opretter jeg jo først da det tilsendte link til kodeordsnulstilling ikke virker.
4). Jeg har jo ikke taget imod velkomstbonus mere end 1 gang, hvilket vel ellers skulle være formålet, hvis man opretter flere konti.
5). Alle indbetalinger til min konto, er sket fra samme konto og med det samme VISA kort. Hvordan kan de acceptere de indbetalinger hvis det er til 2 konti, da kortet vel er tilknyttet min spilkonto.
6). Vulkan Vegas burde tilsende et link, hvor man beviste, at man har indtastet den rigtige e-mailadresse, så man kan se alt er okay.
For hvis jeg nu f.eks. har lavet en stavefejl, da jeg oprettede min konto, så kan det vel være årsagen til, at de mener at jeg har brugt 2 e-mailadresser, men hvordan kan jeg så få det link tilsendt på den rigtige e-mailadresse?
Jeg har kontoudskrifter som viser, at mine 4 indbetalinger kommer fra samme VISA kort, jeg har en kopi af mit tilsendte link til nulstilling af kodeordet.
Jeg har allerede argumenteret overfor Vulkan Vegas, at de da må kunne se, at jeg ikke kender til 2 konti og at jeg har gjort alt hvad jeg troede var rigtigt.
Vulkan Vegas tilbyder at åbne min konto igen, hvis de må beholde min gevinst, selv om de TYDELIGT kan se, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
De penge er et stort beløb for mig og jeg vil selvfølgelig have dem udbetalt, så jeg håber at I kan hjælpe mig med at få Vulkan Vegas til at opføre sig fair🙏🏼.
Jeg tror mit brugernavn på kasinoet er min e-mailadresse, men kan jo ikke logge på og se efter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
