Spelaren från Ecuador satte in på kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinosaldo. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att beloppet framgångsrikt krediterats till hans saldo. Följaktligen löstes klagomålet.
Hälsningar Casino Guru-teamet, den 30 december 2022 gjorde jag en insättning på $64 till ovannämnda kasino, med pichincha-bankmetoden, men tills idag återspeglas inte insättningen på mitt VV-konto. Pengarna debiterades från mitt bankkonto och betalningsstatusen via safetypay återspeglar att transaktionen betalades framgångsrikt (jag känner till denna information eftersom jag laddade ner pdf-filen och den visar mig länken för att komma åt betalningsstatusen). Jag har kontaktat casinosupporten, men det enda svaret de ger mig är att fortsätta vänta och cirka 15 dagar har gått.
Det är därför jag hoppas att du kan hjälpa mig i mitt ärende, jag kan tillhandahålla all nödvändig information för att hjälpa till med ärendet.
Jag är tacksam och väntar på ett snabbt svar.
Kära Danielch17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som kan ta upp till en månad ungefär. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Danielch17
Ledsen att du har stött på problem. Vi kan se att supportteamet höjde biljetten för betalningsleverantören, och det tittas på det.
Ditt tålamod uppskattas.
Vänliga Hälsningar
God morgon, jag väntar cirka 15 dagar på att månaden ska slutföras, om jag inte får några nyheter från casinot kommer jag att kommentera igen på detta sätt. Något som jag skulle vilja betona, jag gjorde flera insättningsförsök på VV-sidan eftersom mitt kort avvisade dem, så det kan vara bra att ange ID-numret som visas på VV-sidan som jag gjorde betalningen till. Jag förblir uppmärksam på alla svar om det är nödvändigt att skicka motsvarande ID, tack.
Tack för svar till båda parter.
Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar.
Danielch17,
låt oss veta om transaktionen har lyckats eller inte under denna tid.
God eftermiddag, jag informerar dig om att insättningen fortfarande inte återspeglas på mitt VV-konto, jag har väntat tålmodigt i nästan en månad och VV-kasinot har inte heller kontaktat mig för att ge mig några detaljer, denna fråga börjar verkligen oroa mig , så jag hoppas att du kan lösa mitt fall.
Tack så mycket, Danielch17, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din hjälp och uppmärksamhet så här långt, jag kommer att vara medveten om vad som händer.
Hej Danielch17,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Ledsen, men PSP har ännu inte gett svaret/kontrollerat uppgifterna. Vi driver detta igen och hoppas på en snart lösning.
Vänliga Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Har du några uppdateringar från PSP? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Till denna dag har insättningen ännu inte trätt i kraft. Snälla, jag ber att ni förstår min oro över mitt ärende, jag vet att det säger att jag ska vänta tålmodigt, men det har gått en och en halv månad och jag har inte fått något svar hemifrån. Snälla, jag hoppas att mitt fall kan lösas, tack.
Kära Danielch17
Jag kan se att vår personal pushade PSP minst tre gånger. Tyvärr förgäves.
Här är vad vi kommer att göra - vi kommer att kreditera dessa pengar på ditt konto, men när pengarna kommer från transaktionen - vänligen meddela oss.
Tack på förhand!
God morgon, tack vare VV har de krediterat mig med motsvarande saldo, och så snart överföringen kommer till mitt VV-konto kommer jag att meddela dig. Stort tack till Tomás som också hjälpte till i processen, väldigt snäll.
Kära Danielch17,
Jag är glad att höra att du är nöjd med lösningen av det här problemet. Kan vi nu betrakta ärendet som avslutat?
Jag vill också tacka Vulkan Vegas Casino för denna gest av välvilja.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon, ja nu kan du avsluta ärendet. Jag går därifrån nöjd med upplösningen och tack för hjälpen till alla inblandade.
Kära Danielch17,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock