Spelaren från Tyskland hade satt in 20 € via Visa, som hade dragits från hans bankkonto, men kasinot hävdade att det inte fick pengarna. Kasinots representant hade nämnt att deras experter arbetade med ärendet, men de dokument som spelaren tillhandahållit angav inte tydligt det omtvistade transaktions-ID. På grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag satte in 20 € via Visa den 1 mars 2024. Kasinot hävdar att det inte har fått pengarna, men det har dragits från mitt konto.
Kära Hoberznik,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Är detta din första insättning på casinot?
Har du testat att kontakta din betalningsleverantör angående den förlorade insättningen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig, din betalningsleverantör och casinokundsupporten till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Hoberznik
Ledsen att du stötte på besvären.
Vi kan se att våra experter redan arbetar med ditt ärende. Även om det är lite komplicerat, eftersom de senaste dokumenten du har tillhandahållit inte exakt anger det omtvistade transaktions-ID:t.
Ändå är vi redan i kontakt med PSP.
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
