Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med sin insättning på €50 som gjordes den 14 februari 2025, som inte har mottagits av kasinot trots att hennes bank bekräftat att den inte var frusen. Hon vill få tillbaka sina pengar.
Jag gjorde en insättning på €50 den 14 februari 2025 och pengarna har nu försvunnit. Min bank har inte fryst pengarna och de hålls inte tillbaka. Kasinot säger nu att pengarna aldrig togs emot. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Kära nancyschwanda,
Tack för att du kontaktade oss och för att du lämnade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om problemet med din insättning.
Jag vill informera dig om att om din insättning aldrig krediterades ditt kasinokonto, är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör. De är ansvariga för att undersöka sådana frågor, men tänk på att denna process kan vara lång och kan ta upp till en månad. I sådana här situationer kan casinot vanligtvis inte ingripa.
Under tiden avråder jag starkt från att göra ytterligare insättningar tills problemet är helt löst för att undvika ytterligare komplikationer. Om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid innan de krediteras ditt casinokonto.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
Om du har ytterligare information eller korrespondens relaterad till detta problem, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har gjort flera insättningar där och jag har även skrivit till betalningsleverantören flera gånger, men deras svar var alltid att jag skulle kontakta min bank. Jag gjorde det och min bank bekräftade att betalningen hade debiterats mitt konto.
Min bank sa också till mig att pengarna inte överfördes tillbaka. Casinot vill absolut ha bekräftelse från min bank att pengarna inte har kommit in på mitt konto, men min bank kommer inte att ge mig någon bekräftelse.
Hej nancyschwanda,
Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen. Transaktions-ID:t syns dock inte i bilden. Kan du skicka en ny skärmdump där transaktions-ID tydligt visas? Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Vad är ett transaktions-ID på skärmdumpen?
Kära nancyschwanda
Ledsen att du har stött på problem.
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID? Syns det i din transaktionshistorik på spelkontot?
Varma hälsningar
Kära nancyschwanda
PSP föreslår att du pratar med banken igen, kanske är pengarna på is. Ändå krediterades 50 euro på ditt konto som en lojal kund.
Vänliga hälsningar
Min bank hade inga pengar, jag pratade med min bank och €50 på spelarkontot är löjligt. Jag ville ha pengarna utbetalda men det gick inte 😢
Kära Nancy
Kan vi betrakta klagomålet som löst?
Tack på förhand!
Hälsningar
Nej, jag vill veta var pengarna tog vägen. Min bank behöll inte mina pengar.
Även om jag är en lojal kund så har ditt casino blivit extremt dåligt. Betala tillbaka mina pengar och sedan kommer jag aldrig in på detta casino igen.
Kära nancyschwanda
50 EUR krediterades på ditt konto 10.03.2025 16:20:59 (UTC)
Och du började spela Hell Hot 40-spelet 10.03.2025 19:14:39 (UTC) med dessa pengar.
Vänliga hälsningar
Det stämmer, men bara för att jag inte kunde ta ut pengarna. Jag var tvungen att spela bort de 50,-€
Kära nancyschwanda
Vad menar du?
De saknade 50 euron krediterades ditt konto (riktiga pengar), det vill säga beloppet som bestrids och kan tas ut.
Vad mer kan kasinot göra för dig, tack?
Hälsningar
Jag fick pengarna som en bonus och kunde inte ta ut €50.
Kära nancyschwanda
Den senaste bonusen du fick var den 24-02-2025 00:19 (UTC) (Cashback)
De 50 EUR krediterades på ditt saldo med riktiga pengar.
Du kan kolla in din spelhistorik och se till att satsningar/vinster gjordes med saldot med riktiga pengar.
Vänliga hälsningar
Jag erkänner härmed mig besegrad och ärendet är avslutat.
Kära nancyschwanda,
Tack för ditt tålamod och för att du har försett oss med nödvändiga uppgifter om din insättning på 50 €. Baserat på informationen från Vulkan Vegas Casino, krediterades €50 till ditt konto den 10 mars 2025, och du började spela med det.
Vulkan Vegas har bekräftat att medlen krediterades som riktiga pengar och borde ha varit tillgängliga för uttag. Du nämnde att du inte kunde ta ut €50, vilket ledde till viss förvirring.
Kan du bekräfta om problemet nu är löst eller om du fortfarande är orolig över det här ärendet? Om allt är tillfredsställande vill vi betrakta detta ärende som avslutat. Vänligen meddela oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
