Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar gå förlorade. Casino krediterade dessa pengar manuellt till spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag
Det är andra gången jag har fått problemet på nolltid.
På söndagen överfördes 2,5 € 20 med Sofort Klarna. Som alltid. Pengarna debiterades också omedelbart. Endast pengarna fanns inte direkt på mitt spelkonto, inklusive bonuspengar och gratissnurr, som vanligt. Omedelbart kontaktad livechatt. De sa att det kan ta 72 timmar. Det är redan fredag och mina pengar är fortfarande inte bokade. Det kan inte vara så att med varje insättning måste du oroa dig för om pengarna överfördes omedelbart och du kan spela omedelbart. Kanske du kan hjälpa mig
Hälsningar
Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och banken tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru ?
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jürgen, för betalningskvittot. Som jag nämnde tidigare, om pengarna går vilse under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att lokaliseras och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto. Med tanke på att det bara är en vecka nu sedan den misslyckade transaktionen (20/05/2021) kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej
Tyvärr inget nytt. Pengar finns inte på kasinokontot även om de har debiterats i två veckor.
LG
Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jürgen, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jürgen,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino till det här samtalet. Casino, kan du specificera vad som är problemet med spelarens insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Yogui1,
Skulle du ange ID för transaktionen, att sömmarna går förlorade?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag har just kollat med ekonomichefen. Kan du bekräfta att du inte har begärt återbetalning för just den här transaktionen? Därför ser vi inte transaktionen / pengarna på vår sida.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi har kollat med betalningsleverantören. Den angivna transaktionen hittades inte. Detta betyder om du gav oss ett felaktigt transaktions-ID / referens-ID / gjorde en återbetalning eller om transaktionen verkligen inte lyckades.
Jag ser tidigare att du vände dig till vårt support för en annan transaktion, och vi kunde enkelt hitta / identifiera pengarna. Men den här är definitivt fel.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära kasinoteam
Det kan verkligen inte vara. Jag kan skicka hela min ekonomiska rapport till dig. Var är mina 20 €? Pengarna har debiterats ordentligt. Den 2.5. Jag spelade nästan bara med dig och nu något liknande. Tro mig inte? Det kan inte vara så svårt att förstå det med Klarna. Tror du att jag betalar ytterligare en euro om jag inte ens vet om mina pengar kommer att krediteras. Första gången du inte gör insättningen. Överallt fungerar det annorlunda. Jag betalade in med Klarna som vanligt och gjorde inte något fel.
En irriterad kund
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag kollade igen, det görs inte ens ett transaktionsförsök från din sida den 02.05.
Vänligen dubbelkolla dina poster.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Därför är den tid som finansansvariga spenderar på att lösa problemet mycket dyrare, jag har krediterat ditt konto 20 euro (inget omsättningskrav).
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för att du löste problemet
LG
Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock