Spelaren från Bulgarien satte in 10 EUR den 13 november 2024, men 11 EUR drogs från deras kort utan att ha fått pengarna i kasinot. Trots att de kontaktat supporten flera gånger får de bara förfrågningar om att vänta på svar, medan deras bank har bekräftat transaktionen med kasinot.
Problemet är att den 13 november 2024 har jag satt in 10 eur, 11 eur drogs från mitt kort och jag har inte kunnat få dessa pengar sedan dess. Jag har kontaktat supporten minst ett dussin gånger sedan 13.11.2024 varje gång de säger åt mig att vänta från flera timmar till flera arbetsdagar på svar i min e-post. Det är varje gång jag kontaktar dem sedan 14.11.2024, för när jag kontaktade dem den 13:e sa de åt mig att vänta 24 timmar och sedan kontakta dem. Jag har kontaktat min bank de sa att vulkan Vegas har bekräftat transaktionen så de kan inte avbryta den.
Bästa nikolastefanov78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med din insättning. För att förtydliga och hjälpa dig effektivt har jag några frågor:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare och lösa problemet. Vi behöver alla relevanta detaljer och bevis för att kunna fortsätta med medlingen och hjälpa dig att nå en lösning. Utan din input kanske vi inte kan vidta nödvändiga åtgärder.
Om du har ytterligare information eller dokument, skicka gärna dem direkt till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
