Vulkan Vegas Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbises.

Hej,

Jag heter Sebastien och jag har problem med Vulkan Vegas.

Jag bad dem flera gånger att stänga mitt konto permanent men de ignorerade alla mina förfrågningar.

Jag skickade dem minst 3 e-postmeddelanden med all information som krävs för att stänga kontot permanent och mitt konto är fortfarande aktivt.

på grund av det har jag förlorat mycket pengar som jag fortfarande skulle ha om de gjorde vad jag bad om jag inte ens har tillräckligt med pengar att äta just nu.

Det var ganska tydligt att jag hade spelproblem så jag vet inte hur mitt konto blev flaggat eller något liknande.

så jag ber om att få tillbaka 8000 $ från all insättning jag gjort efter första gången och bad om kontot stängning (även med 8000 tillbaka är jag fortfarande på sidan)

Jag försökte verkligen lösa mina problem genom att kontakta dem men eftersom de inte svarar tillbaka vänder jag mig till dig för att försöka hjälpa mig.

tack

Kära Sebastien,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka det allra första e-postmeddelandet som skickades till kasinot i augusti 2020? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, god morgon Petronela 🙂

Jag skickade det precis till det e-postmeddelande du gav mig, men som sagt i e-postmeddelandet, kom ihåg att detta inte är vad jag hänvisar till för det aktuella klagomålet eftersom jag skickade ett nytt e-postmeddelande nästa dag för att be dem att inte stänga

den som jag hänvisar till här är från 10 september 2020, 13 december 2020, 24 maj 2021, berätta om du vill att jag ska vidarebefordra dem också.

På kasinosidan kommer jag ihåg att det fanns ett alternativ att se chatthistoriken, jag tror att de tog bort den, men jag kommer ihåg att i en av diskussionerna sa jag tydligt att jag hade ett spelberoende, kanske kan kasinot hitta dem.

Hej petronela, ja exakt 13 december 2020 var första gången jag nämnde spelberoende för dem.

Kan du snälla vidarebefordra din kasinokassörshistoria? Tack så mycket på förhand.

Jag kan inte, mitt konto har blockerats sedan klagomålet öppnades

Tack så mycket, Sebastien, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket Petronela, jag önskar dig en god dag

Hej Sebastien.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss vad som hände och varför Sebastiens konto inte stängdes efter att han nämnde spelberoende.

Kära Sebastien,

Först och främst vill jag be om ursäkt för de olägenheter som orsakats av VulkanVegas.

Jag undersökte ärendet noggrant och anledningen till att ditt konto förblev öppnat är:

• Det var en X-max-kvällsperiod när vi fick tiotusentals e-postmeddelanden
• Vårt automatiska e-postsystem kunde inte identifiera dina meddelanden som en begäran om att blockera kontot på grund av spelproblem, varför ämnet för e-postmeddelandet inte nämnde något "kontostängning" eller något liknande det
• Du nämnde aldrig spelberoende i onlinechatten - vilket kunde ha lett till omedelbar reaktion för live support.

Dessutom kan jag tydligt se att du använt självexkluderingen tre gånger (i september, januari och april). Varje gång du ställer in gränsen till 42 dagar. Så du visste att VulkanVegas följer alla ansvarsfulla spelfunktioner (inklusive permanent självuteslutning). Så varför utestängde du dig inte själv för alltid?

Men i alla fall tar vi ansvaret för våra handlingar.

Från och med 13 dec (dagen för första omnämnandet av spelberoende) satte du in 7165 CAD, tog ut - 1600 CAD, fick 40 CAD-bonusar, 248 CAD-manuella bonusar, 9 CAD på verklig balans via lojalitetsprogramutbyte av poäng.

Vi har försummat alla bonusar och krediterat ditt konto 5565 CAD. Vänligen gör en begäran om uttag, spelgränsen har tillämpats.

vänliga hälsningar

Tja, först och främst tack för att du äntligen svarade !!!

Men jag ska vara ärlig här, du ignorerar fortfarande många fakta.

Du sa att min e-post borde ha haft i ämnet "konto stängning"

Den 10 september 2020 skickade jag ett e-postmeddelande med ämnet "Permanent Account Closure" och mitt konto stängdes fortfarande inte så varför den 13 december skulle det ha varit annorlunda? (du kan se det här e-postmeddelandet här på den här sidan)

Också när det gäller självutestängning, vet du att din webbplats inte erbjuder mer än 6 veckors självutestängning, eller hur? anledning till varför jag ville ha en permanent uteslutning ... (för jag visste de sekunder kontot skulle låses upp, jag skulle spendera mer, och det är exakt vad som hände) dessa mjuklås räcker inte för tvångsspelare att vara ärliga.

Du säger också att jag aldrig nämnde "spelberoende" till livechatt, ja jag vet faktiskt att jag en gång sa dessa EXAKTA ord i chatten "Vad väntar du på att stänga mitt konto, att jag dödar mig själv?" om det inte var ett tecken på tvångsspel så vet jag inte vad det är.

Jag tror att 5565 inte är en "rättvis" kompensation med tanke på alla problem som detta har orsakat i mitt liv, jag har spelat kanske 50-60 online casino och ALLA stängde kontot omedelbart när de frågades, behövde inte ens nämna att jag var en tvångsmässig spelare.

Innan jag accepterar detta uttag vill jag höra dig tillbaka om allt detta.

Tack

Kära spelare,

Låt mig påminna dig om att förutom självuteslutningsgränsen finns insättningsgräns, aktivitetsgräns, förlustgräns, satsningsgräns - alla är på permanent basis. Återutesluta dig själv - ja, ursäkta, spelaren kan ställa in max på 6 veckor på egen hand, men genom att kontakta live support - för alltid. Det är ett fel, vi fixar det.

Återigen, skulle du ha nämnt inom onlinechatten att du har ett spelberoende - ditt konto skulle ha blivit blockerat omedelbart.

Vårt sista och rimliga erbjudande är 5565 CAD. Detta är inte förhandlingsbart. Förlåt.

Om du tycker att det är orättvist - vi kommer gärna fortsätta på ditt sätt - i domstol med advokater etc.

BTW vad betyder "slutligen" här: "Tja, först och främst tack för att du äntligen svarade !!!"

Svaret gavs först efter att CasinoGuru överfört ordet till mig.

vänliga hälsningar

Hej, jag fick precis pengarna, tack det var snabbt!

Men jag skulle verkligen vilja få all min livechatthistoria tack.

Jag tror / tror fortfarande att det krävs en betydande ersättning från din sida här eftersom jag inte är ansvarig för en "BUG" på din webbplats som du just erkände tidigare i ditt första svar.

Jag gick till och med till CasinoGuru och Askgamblers och hittade 6 fall som mina där du (eller en annan representant för vulkanvegas) berättade för dem att de kunde självuteslutas genom att gå in i deras profil som är en LIG eftersom du visste att din webbplats har en bugg (en trevlig lönsam bugg för kasinot?) Jag har länkar och skärmdumpar om du vill.

Såvitt jag kan säga att den buggen har varit där sedan MINST 21 augusti 2020 eftersom om alternativet skulle ha varit där skulle jag ha valt det eftersom jag inte gillade hur ditt casino drivs och ännu mer nu ...

Så ja, jag gillar att ha min chatthistorik och även kontaktuppgifterna för detta kasinots regler.

kom ihåg att jag inte gör detta med någon dålig avsikt men jag känner verkligen att jag inte kan släppa detta, det här är inte hur ett kasino ska drivas, att spela med människors liv / missbruk är verkligen seriöst enligt min mening.

Jag spelade i många kasinon, jag kommer ihåg att jag på Betsafe satte in mer än 100 000, tog ut cirka 85 000 på lång sikt, jag bad sedan min VIP-chef att stänga mitt konto. de stängde det direkt och förstod situationen, jag skulle aldrig göra ett klagomål mot dem eftersom jag visste vad jag gjorde och jag visste att jag kunde tappa och förmodligen skulle förlora de pengarna. på ditt casino har alla mina ansträngningar att stoppa det ignorerats fram till idag är detta inte acceptabelt.

Kära spelare,

Om du verkligen ville stänga ditt konto - kunde du ha kontaktat live support och berätta om den fruktansvärda sjukdomen du har. Reaktionen skulle ha varit omedelbar!

Det finns inget tekniskt alternativ att skicka korrespondensen via livechatt, men du borde ha den på din e-post. Vänligen kontrollera.

Som jag sa, om du ville sluta spela - du kunde ha satt flera gränser, görs permanent självutestängning via live support. Jag är inte säker på varför du hänvisar till någon form av "kompensation" eftersom du har fått pengarna som du satte in och gärna spelade med.

Tack.

Kära CasinoGuru-team, jag är rädd att detta är det maximala jag kan göra i just detta fall.

Vänliga Hälsningar,

Alexander

Jag bad livechatten stänga mitt konto MINST 12 gånger om inte mer, jag var också riktigt riktigt oförskämd / inte artig i slutet (frustration över att bli ignorerad och förlora ännu mer pengar) Jag sa till dem att jag skulle döda mig om de inte gjorde det stäng det, och de gjorde ALDRIG. Så jag är ledsen men du säger att de kan stänga det är en STOR LIG och du vet det.

(om de verkligen gjorde det skulle det inte finnas minst 100 klagomål om att ditt casino ignorerar permanent kontostängning på internet)

Och jag fick ingen chatthistorik sedan min 10 september-begäran, en annan bugg antar jag?

Så jag vill att du ska skicka mig hela min livechat-konversation via e-post, så kommer vi att vara klara här.

Kära Casinoguru-team, kan vi låta detta klagomål öppna tills jag får min livechat-historia tack.

Tack.

Kära spelare,

Du kanske har gjort mig fel, vad jag tänkte säga - DET ÄR INGEN VALMINNBILD ATT STÄLLA SJÄLVUTSLUTNING FÖR ALLA via profil. Detta är inte något licenskrav alls, men vi kommer att göra vårt bästa för att implementera det.

Återigen finns det inget alternativ att skicka livechatthistoriken, kontrollera din e-post, all historik borde ha skickats dit (om du inte vägrade).

Tack!

Vänliga Hälsningar

Kära Sebastien och Alexander.

Problemspel är ett stort ämne, och det finns inget rakt svar om vad och hur ska problemspelare hanteras. Olika jurisdiktioner har olika regler. Men vi tror på sunt förnuft.

Varje spelare ska vara ansvarig för sina egna handlingar. Det enda undantaget är när man tas upp till spelberoende. Från det ögonblicket är det ett kasinoansvar att se till att denna spelare inte längre förlorar mer pengar.

Så i det här fallet är vi glada att se att Vulkan Vegas agerar i enlighet med vår rättvisa spelkodx och returnerade beloppet, vilket är det belopp som motsvarar pengarna du satte in - pengarna du tog ut. Detta anser vi vara mycket rättvist, och de gjorde det snabbt vad vi uppskattar.

När det gäller dina önskemål om att stänga kontot. Vi förstår att detta är en obehaglig sak. Men förstå att du därför inte har rätt till fler återbetalningar. Om kasinot skulle stänga ditt konto vid den tiden som du begärde kan du när som helst öppna det igen. Du kan välja att inte spela i detta kasino. Jag förstår att du är beroende, men du får bara skyddet genom att informera kasinot om ditt missbruk.

Vi tror att ersättningen till Sebastien som kasinot gjorde är tillräcklig.

Återbetalningen är verkligen tillräcklig, det ifrågasätter jag inte. Men jag tror fortfarande att det borde ha varit en kompensation från deras ände utöver det för besväret och bristen på åtgärder från deras sida.

Problemet är att han kom hit och bara skrev ett gäng LIES, han säger att jag inte nämnde livechatt om mitt problem som är ENORMA lögner och det är därför han inte vill att jag ska ha dessa chattkonversationer.

Han är också medveten om att du INTE kan utesluta dig själv via webbplatsens ansvariga spelflik, men han har sagt till alla att de kunde / borde själva uteslutas där ... en annan super fel handling från deras sida.

Hittills har jag aldrig öppnat ett konto som jag tidigare har stängt så ja det skulle ha förändrat allt i mitt fall.

Jag var grundläggande läkt från mitt beroende för att vara ärlig, jag spelade inte sedan nyår, varje konto jag hade stängdes, det enda kontot jag fortfarande hade öppet (eftersom de inte stängde det) var på vulkan vegas ... sekunderna kontot låst upp efter min 6 veckors uteslutning de bombade mig av bonus / erbjudande e-postmeddelanden ...

Det finns mycket klagomål här och på askgamblers om att de av en anledning ignorerar kontostängning, de vet att de har fel, men de fortsätter att göra det ändå. då kommer de hit och säger hej du kan ha gjort det här eller det .... vad sägs om att du kunde stänga kontot när spelaren bad om det !!! Som jag sa stängde jag kanske 50-konto och jag behövde aldrig nämna ett speltillägg ALDRIG.

Tack till Casinoguru-teamet som hjälpte mig att komma i kontakt med dem efter nästan ett år utan något svar från slutet.

Du kan avsluta detta klagomål nu, tack igen till Matej och Petronela, detta uppskattas verkligen.

Hej Sebastien.

Tack för ditt svar. Jag avslutar klagomålet som löst.

PS: Jag förstår helt och hållet att i ditt fall kan det vara till hjälp att stänga kontot, men vi måste vara objektiva och rättvisa på båda sidor. Supportkvalitet är dock något som vi återspeglar i vårt betyg, och vi har redan återspeglat din upplevelse och sänkt betyg för detta kasino.