Spelaren från Tyskland har begärt att ett konto stängs. Tyvärr ignorerades förfrågan. Problemet löstes framgångsrikt och spelarens konto stängdes.
Hej, jag frågade support för att stänga mitt konto. Support reagerar inte på min e-post! Vad mer kan jag göra?
Kära Dorothee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att kontot stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVUTSLUTNING
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi begränsningar för kontoaktivitet som du kan ställa in genom att kontakta support på support@vulkanvegas.com .
Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Jag frågade casinooperatören i tre e-postmeddelanden att mitt spelarkonto skulle blockeras permanent, det var min egen önskan! Jag hittade inte ett sätt att blockera detta i mitt konto. Jag behöver inte ange skäl för att jag vill stänga mitt konto permanent, eller hur? Chattrådgivaren från Vulkanvegas påpekade inte heller för mig detta! Jag genomförde det förfarande som han angav. Support svarar dock inte.
Sedan igår 10 januari 2021 har jag fått irriterande WhatsApp-meddelanden, som jag inte kan stänga av, samt telefonsamtal från en hotline i Frankrike. Jag får WhatsApp-meddelanden från olika mobiltelefonnummer. Hur kan detta hända? Jag vill att mina data ska raderas och förhindra att något liknande händer! Jag vill inte vara kund i detta kasino längre!
Förresten, min registrering på Vulkan Vegas baserades på de goda recensionerna på Casino Guru-sidan ....
Med vänliga hälsningar
Dorothee ***
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att kontot stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Tack, Dorothee, i förväg.
Hej fru konton,
Jag skickade ett mejl till dig i morse.
Med vänliga hälsningar
Dorothee
Tack, Dorothee, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet.
För framtida referenser föreslår jag alltid att du kontaktar kasinot via e-post och anger all viktig information. Att skicka ett e-postmeddelande är det bästa sättet att begära kontot stängning eller självuteslutning när du följer villkoren, och viktigast av allt, du har ett bevis på en sådan åtgärd.
Förstår jag rätt att det första e-postmeddelandet skickades den 8 januari 2021?
God morgon frukonton,
Nej, det fanns 4 mail, de två första var informella. Det kom inget svar på dem, eller jag fick ingen feedback om att de innehöll formella fel.
Kurs:
min första post 2.12.20
andra post 8 december 2020
tredje post 3.1.21
fjärde posten 8.1.21
många hälsningar
Dorothee
Hej fru konton,
har nu vidarebefordrat det till dig.
hälsningar
Dorothee
Tack så mycket, Dorothee, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
God morgon frukonton,
Tack för ditt stöd!
många hälsningar
Dorothee
Hej Dorothee,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Dorothee
Här på VulkanVegas handlar det om spelare och kundnöjdhet.
Skulle vi märka tecknen på spelberoende - säkert stängs kontot på några sekunder.
Men i det här fallet såg vi ingen indikation på det, så vårt stöd kan vara till hjälp ... Kanske hade du dålig erfarenhet, din insättning förlorades osv ... Och btw kan du alltid stänga ditt konto i profilen.
Jag bekräftar härmed att ditt konto stängs permanent. Vi kommer att sakna dig.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
God dag,
Tack för återkopplingen Alexander, och nej, jag såg inte var jag kan stänga kontot, annars skulle jag inte ha kontaktat Vulkan Vegas flera gånger via e-post.
Stort tack till Casino Guru-teamet för deras fantastiska stöd!
Med vänliga hälsningar
Dorothee
Hej Alexander,
Tack för ditt svar och hjälp.
Kära Dorothee,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter