Spelaren från Österrike har försökt stänga sitt konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades förfrågningarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan skrivit flera gånger till detta kasino att mitt konto ska stängas permanent! De gör det inte och de reagerar inte ens i livechatten !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVUTSLUTNING
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi begränsningar för kontoaktivitet som du kan ställa in genom att kontakta support på support@vulkanvegas.com .
Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Är den e-postadress som nämns ovan, den som du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat alla frågor till den här e-postadressen !!! Gränserna är inte heller inställda för insättningar !!! Tyvärr ett mycket dåligt kasino som du ställer in på "Bra rykte" !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Tyvärr har du mött problemen på vår webbplats.
Men som du kan föreställa dig finns det ett standardflöde för varje support / operatör.
Närhelst de får en begäran om att stänga kontot - först och främst måste de be om en anledning till det, särskilt när det inte finns några tecken på spelberoende. Därefter avgör de om en spelare behöver hjälp / kompensation / annat ...
Det finns vissa regler och förfaranden, såsom KYC, AML etc.
Jag är glad att meddela dig att ditt konto har stängts, baserat på förfrågan som vi fick igår kl. 23:25 (se bilagan)
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kasinot har många problem som jag läste på Casino Guru !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander , för ditt snabba svar. Vi uppskattar verkligen din hjälp.
Michael , finns det något annat vi kan hjälpa dig med, eller kan det här ärendet avslutas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
