Spelaren från Italien fick sitt uttag blockerat eftersom han hade flera konton hos kasinot. Han hade svarat på kasinots begäran om dokumentation, men kasinot hade vidhållit att kontona var identiska och hade hållit utbetalningen. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för att bättre förstå situationen och lösa problemet, hade han inte svarat på våra frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och tvingades avvisa klagomålet.
God dag, jag har öppnat flera konton för att spela online. Efter att ha lämnat in den efterfrågade dokumentationen har jag blivit blockerad med förklaringen att jag har två identiska konton och inte kan ta emot pengar. De sa vidare att om jag vill fortsätta med dem kommer mitt saldo och mina bonusar att raderas för att lösa denna situation. Jag har tackat nej till detta erbjudande eftersom jag kunde dra mig tillbaka utan problem bara några dagar innan, även med samma dubbletter av konton. Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta problem. Tack på förhand.
Bästa orazioficara27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Spelarens meddelande:
"God morgon, jag har problem med att svara, så jag tänkte skicka ett nytt klagomål. Jag tror att ett problem uppstod under dataverifieringsprocessen, möjligen för att jag laddade upp två identitetshandlingar. Jag hade tappat mitt ID några veckor innan och nu verkar det kunna finnas två konton i mitt namn. Tack så mycket. Jag hoppas att du kan lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack igen."
Kan du skicka mig din kommunikation med kasinot där du diskuterade ämnet?
När lämnade du in dina dokument till kasinot?
Du kan vidarebefordra chattranskriptioner eller e-postkorrespondens med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Tack för dina meddelanden.
Vänligen förstå att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton. Att öppna ett nytt konto samtidigt som du redan har ett annat kan orsaka problem när du tar ut dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
