Vulkan Vegas Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

God dag,

Jag läste på internet att du kan hjälpa mig!

Jag har spelat på Vulkan Vegas Casino sedan januari som jag gör all KYS-verifiering .... jag betalar och förlorar en massa pengar mer än 2000 euro .... men sedan februari gör jag aldrig insättning ... men varje månad få bonus utan insättning runt 100 Euro men först nådde jag inte X40 playng och jag tappade honom ... men den här veckan fick jag igen 100 Euro bonus utan insättning som ai spelade X40 och slutligen vinner jag runt 1600 Euro

Och av corse gillar jag att göra uttag och de avvisar mig för att min KYC inte är komplett ... de behöver min bankstatus .... jag skickar dem detta och efter några timmar bokade de mitt konto .... och plötsligt ytterligare ett mail från en chef som berättade för mig att jag bromsar bonusregler ... så om det var sant kommer de inte att ta hänsyn till pengarna som var för satsning ... så jag tror att de gillar att prata mig för den här bonusen ... och ta mina pengar ...

Kära George-Sergiu,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon specifik förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.

Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som efterfrågas är avgörande om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du snälla förtydliga vilken bonusregel som har överträtts enligt kasinot?

Högsta tillåtna insats när du spelar med bonuspengar är 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK per snurr (inkl. Fördubbling (riskspel) tills dina satsningskrav har slutförts. Inköpet i köpet i spelet räknas som ett snurr. Överträdelse av denna regel i vilket skede av spelet som helst, oavsett spelets resultat, kommer att leda till att alla spelares saldon (reala och bonussaldo) avbryts och / eller att kontot stängs. Beslutet fattas helt enligt VulkanVegas administration.

Jag förstår nu. Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära GEORGE-SERGIU,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.