Spelaren från Bulgarien har satt in pengar på sitt konto. Betalningen blev dock försenad och bonuserbjudandet gick ut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens bonus har gått ut.
Automatiskt översatt:
Belopp: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära djidja83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt? Vänligen förstå att den felplacerade insättningen inte orsakades av kasinot, därför är det inte deras fel om bonuserbjudandet har löpt ut under tiden. Hur skulle du vilja gå vidare med de insatta medlen? Vill du aktivera ett alternativt bonuserbjudande eller spela dem utan några bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Insättningen är korrekt gjord. Pengarna försvann direkt från mitt konto på Skrill.
Jag skrev en livechatt flera gånger. Redan innan bonusen har gått ut. Jag försäkrades att deras kollegor från den relevanta avdelningen arbetar med ärendet och att depositionen kommer att krediteras mitt saldo så snart som möjligt.
Jag skickade också ett mail till dem med alla skärmdumpar. 5 dagar har gått sedan dess, men det finns inget svar från casinot.
Insättningen krediterades mitt saldo nästa dag när bonusen redan hade gått ut.
Medlen i fråga har redan spelats ut. Jag vill få min bonus. Men på grund av bonusen gjorde jag denna insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå, djidja83, bonus kan inte läggas till ditt konto om pengarna redan har spelats. Kasinot ansvarar inte för en felplacerad insättning och därför kan vi inte straffa dem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära djidja83 ,
Eftersom du är en lojal spelare till VulkanVegas casino, har vi krediterat bonusen på ditt konto.
Lycka till!
Vänliga hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Petronela
Jag visste inte att insättningen måste vara tillgänglig för att få bonusen. På efbet casino får jag ett bonusmeddelande, accepterar, gör en insättning och spelar det. Efter några minuter, eller några timmar ibland, får jag bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Vulkan Vegas Casino
Tack så mycket för ditt samarbete, förståelse och korrekthet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack till båda sidor för ditt samarbete och djidja83, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
