Spelaren från Tyskland har försökt att utesluta sig själv från kasinot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens begäran om självutestängning har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 645 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Den 20 februari 2021 skrev jag till stöd för Vulkan Vegas att de skulle stänga mitt konto för alltid på grund av mitt spelberoende och jag blev nästan konkurs som ett resultat. Sedan laddade jag ner en app mot spel. De första veckorna var allt bra tills jag återtog i mitten av mars. Appen blockerade kasinosajterna nästan överallt. Förutom Vulkan Vegas och konstigt nog var mitt konto fortfarande öppet och inte låst.
Tja och plötsligt var jag precis tillbaka mitt i missbruket och har under tiden spelat bort 4650 € på Vulkan Vegas från mitt e-postmeddelande med begäran om att stänga på grund av spelberoende fram till igår.
Sedan gick jag in i chatten och beskrev allt och igår stängdes kontot äntligen.
Bara för sent med förlusterna. (Dispo överskred) frågade sedan om jag åtminstone kunde få tillbaka de förlorade pengarna som förlorades under tiden efter begäran om att ta bort mitt konto.
Först ville de inte höra något om det, någon gång sa man att någon skulle kontakta mig någon gång under dagen.
Men jag är inte säker på om det överfördes alls, så min begäran här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Domehn85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser från det vidarebefordrade e-postmeddelandet att du har skickat begäran om självuteslutning till rätt e-postadress. Kan du berätta om det finns någon annan relevant kommunikation som vi kan använda när vi kontaktar kasinot? Om ja, vänligen vidarebefordra det tillsammans med din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru . Om du inte har sparat din insättningshistorik innan ditt konto blockerades kan du vidarebefordra ett kontoutdrag med betalningar till Vulkan Vegas Casino som ägde rum efter den 20 februari 2021.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade allt via e-post
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Domehn85, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Domehn85,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Domehn85
Jag är mycket ledsen att höra om din sjukdom. Jag kan bekräfta att vi fick ditt e-postmeddelande men tyvärr på grund av ett stort antal mail var det omöjligt att reagera omedelbart.
Jag föreslår personligen att du kontaktar live support för en brådskande fråga som denna.
Det begärda beloppet har krediterats ditt konto, efter ett uttag blockeras ditt konto omedelbart.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, och tack för din förståelse. Begärde bara utbetalningen. MFG Dominik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förfrågningarna har godkänts och skickats till ditt bankkonto.
Vänligen meddela CasinoGuru-teamet när pengarna kommer, så att de kan stänga klagomålet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan stängas Pengar anlände. Tack Casino Guru och Vulkan Vegas Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda för era svar och tack Vulkan Vegas team för att lösa problemet så snabbt.
Kära Domehn85,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
