Spelaren från Portugal fick vinsten från bonusspel avbruten. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens balans har raderats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Den 01/07 gjorde jag en insättning på 50 euro och jag fick 50 euro i bonus. Jag spelade ett spel som heter "Toki-tid" tills min bonus var slut och jag fick balansen på 50. Plattformen själv varnade mig för att med de drag jag hade gjort, var min bonusbalans över och att jag från och med nu bara skulle satsa på pengar "riktiga". Så jag lämnade spelet och testade några i en demoversion och lämnade sajten för att gå tillbaka och spela en annan dag. Se, idag (07/13) går jag in på plattformen och jag är förvånad över att se min balans återställas. Jag lyckades få tillgång till något som kallas "speltransaktioner" där de vänder situationen och sa att balansen som användes var "riktig". Hur som helst, fortsätt inte eftersom jag inte överskred insättningen + bonusbeloppet för att ha balansen lika med 0,00. Det ger mig ett dåligt intryck av det kasinot, jag hoppas att du kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lucicats,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här hittade jag https://vulkanvegas.com/sv/bonus-terms :
" Riktigt balans används för satsningar först. Först när beloppet på spelarens verkliga balans är lika med noll, börjar han spela för bonuspengar. "
"Alla bonusar och presentfria presentspins (gratissnurr) finns tillgängliga för insatser inom fem dagar . Om några bonusar efter denna period inte satsas kommer de automatiskt att upphöra att gälla. Undantaget är de bonusar vars giltighetsperiod anges i deras detaljerade villkor. "
Kan du ge dig råd om du har slutfört satsningskraven inom 5 dagar?
Ser fram emot att höra från dig. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lucicats,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
