Spelaren från Portugal hävdar att deras saldo försvann efter att ha loggat ut från kontot.
Jag lämnar e-postmeddelandet som jag skickade till kasinosupporten och de svarade mig aldrig. Jag vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Jag skulle gärna få tillbaka de pengar jag tjänade rättvist.
"god eftermiddag jag den 1 denna månad, jag bad om att tas ut från mitt vulkan vegas konto 1600 € den 2: a laddade jag ner bilderna för att kunna göra uttaget och den 4 såg jag att någon hade loggat in på mitt konto och spenderade mina pengar som redan hade bett att hämtas. Jag skulle vilja se mina 1600 euro igen, snälla. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar Sofia Ferreira "
Kära Staphi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon tredje part? Varför tror du att någon har loggat in på ditt konto? Har du några skärmdumpar som visar € 1600 i din balans eller spelhistorik som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, ja, jag gav inget lösenord till någon. För när jag vann pengarna kom jag ut från mitt konto och tog en skärmdump av hur pengarna var där. Och när jag gick in i kasinot igen, var lösenordet fel, jag bad om ett nytt lösenord och när jag gick in i kasinot den fjärde såg jag att mina pengar inte fanns där.
Jag har en skärmdump. Jag vill verkligen få tillbaka pengarna
Tack så mycket, Staphi, för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt och vidarebefordra din spelhistorik också? Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket, Staphi, för att du vidarebefordrade din kassörshistorik. Du kommer att kunna få din spelhistorik inuti ditt konto - profil - Speltransaktioner (se bilderna nedan).
Ser fram emot att höra från dig.
God eftermiddag jag har försökt spela sedan det hände men det var några dagar senare. Hade jag fel när jag spelade på mitt konto igen?
Med vänliga hälsningar Sofia ***
Kära Staphi, skulle du kunna vidarebefordra hela din spelhistorik? Tack så mycket på förhand.
God eftermiddag Jag har mer än 200 speltransaktioner. Hur kan jag skicka allt?
Kommer jag att kunna skicka min e-postadress och lösenord och se hela historiken? Kanske skulle det vara lättare. Även för att jag hittade vad jag inte gjorde
Absolut inte. Jag rekommenderar starkt att du delar din inloggningsinformation med någon tredje part.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för allt och jag hoppas också att denna fråga löses tillfredsställande.
Hej Staphi22.
Tyvärr har alla kasinon en regel att spelarens ansvar är att hålla lösenordet säkert. Jag är mycket ledsen för vad som hände, men förmodligen kan vi inte hjälpa dig mycket.
Men kanske kommer vi att kunna upptäcka åtminstone vad som exakt hände.
Så låt oss kolla en gång till vad vi vet. Du vann € 1600 och gjorde inget uttag.
När du försökte logga in igen var ditt lösenord annorlunda och dessa € 1600 var borta, har jag rätt?
Kanske loggar någon in på ditt konto, och i så fall ska IP-adressen vara annorlunda än din vanliga.
Kan du snälla skriva till mig när exakt detta hände?
Under tiden kan Vulcan Vegas kasinorepresentanter kontrollera Staphi22s konto för misstänkt aktivitet.
Tack.
Kära Staphi22,
Först och främst när vi kontrollerade ditt konto fann vi att du har dubbleringskonton - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Detta bryter mot Casino-villkoren så vi hade inget annat alternativ än att blockera dubbletter av konton.
Återge problemet som "inträffade" i ditt huvudkonto:
Enligt VulkanVegas T&C:
7.2. Du är helt ansvarig för att sekretessen för ditt lösenord hålls och du har ensam ansvar för alla aktiviteter som sker under ditt konto. Du är fortfarande ansvarig för förluster som du eller en tredje part har orsakat på ditt konto.
Efter att ha kontrollerat loggarna för din auktorisering observerades ingen misstänkt / onormal aktivitet (Samma IP-adress vid inloggning, samma enhet - Xiaomi Mi Max 3).
Således drar vi en slutsats att spelaren fortsatte spela efter att dokumenten begärts.
Hoppas det klargörs
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Men jag gav inte mitt lösenord till någon. Jag rörde inte ens pengarna efter att ha bett om att ta ut dem. Men tack för hjälpen
Olyckligtvis Sofia visade kasinoutredningen ingen misstänkt aktivitet. Kanske någon från din familj använde din telefon för att spela om du har lagrat ditt lösenord på din mobiltelefon.
I det här fallet är det fortfarande ditt ansvar. Jag är rädd att vi i det här fallet måste avvisa ditt klagomål.
Var försiktig nästa gång.
Jag rekommenderar starkt att du läser den här artikeln: