Spelaren från Tyskland skulle vilja stänga sitt casinokonto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Tyvärr kan jag konstigt nog inte inaktivera mitt konto.
Jag ska ladda upp papper/dokument för att få mitt konto blockerat/raderat.
Efter upprepade försök att få kontot stängt och raderat, varje gång alternativet för en paus påpekades och detta då också verkställdes, vill jag bara att mitt konto ska raderas.
Supporten reagerar inte alls och tyvärr är inget möjligt i chatten heller.
Vad mer kan jag prova?
Jag tycker att det är orimligt att be om dokument när någon vill radera sitt konto.
LG
Kära SinSin,
Tack för att du kontaktar oss. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Vulkan Vegas Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@vulkanvegas.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag försöker igen senare via e-post och hoppas att det fungerar.
Orsaken har angetts flera gånger.
LG.
Kära SinSin
Vi vill bekräfta att kontot nu har begränsad åtkomst (paustid aktiverad)
Vi ber dig vänligen att ladda upp minst ett dokument som kan styrka din identitet (ID-kort) för att fortsätta med den permanenta stängningen av kontot.
Vänliga Hälsningar
Hallå,
E-postmeddelandet har skapats och skickats.
Jag sätter dig i CC och hoppas på ett snabbt förtydligande.
LG.
Hej SinSin
Vi kan se din förfrågan. Som tidigare nämnts - ditt konto nu är otillgängligt, du kan inte logga in/betala/spela.
Men vi ber dig att ladda upp minst ett dokument som kan styrka din identitet (ID-kort) för att fortsätta med den permanenta stängningen av kontot.
Hälsningar
God dag,
Det har jag redan gjort.
Begäran behandlas kommunicerades till via e-post.
Pausen var det enda sättet att stanna och stänga.
Jag vill bara inte ha det längre.
Tack för stödet.
LG.
Tack så mycket, SinSin , för att du inkluderade mig i kopian av mejlet.
Bästa Vulkan Vegas Casino ,
Jag kan se två skärmdumpar av spelarens ID bifogade mejlet. Är det tillfredsställande eller behövs något annat från spelaren, tack?
Hallå,
Glad att meddela, kontot blockerades framgångsrikt i morse.
Hälsningar
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, SinSin, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru