Kära Simpovic1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange hur mycket pengar du satt in på ditt casinokonto sedan det datum du registrerade dig?
Kan du snälla meddela mig hur mycket pengar du har tagit ut hittills? Enligt villkoren, om dina totala uttag överstiger 20 gånger beloppet av dina insättningar, måste du vänta i 30 dagar för att dina vinster ska krediteras ditt bankkonto.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
