Spelaren från Finland har haft svårigheter att klara KYC-checken på Vulcan Vegas, vilket orsakat en försening på över två månader för ett uttag på €45,04. Kasinot har ständigt tackat nej till dokumentet om spelarens enstaka kredit-/betalkort och hävdat att två olika kort användes. När vi kontaktade casinot svarade det och informerade oss om att spelaren kunde dra sig tillbaka då. Spelaren bekräftade att han tagit emot sina pengar, därför markerades klagomålet som löst.
Jag har försökt klara Vulcan Vegas KYC-check i lite över 2 månader nu. Det är vad de krävde för att skicka mitt uttag på 45,04 euro till mitt bankkonto.
Det som hände är att alla mina andra dokument har passerat men
varje gång jag försökte ladda upp bilder på det enda kreditkortet jag gjorde insättningar med så avvisades det antingen eller Vulcan Vegas påståenden har jag gjort insättningar med två olika kort vilket är helt felaktigt.
Jag har ett Visa-kort med alla nummer på som inkluderar kredit och debet så att Vulcan Vegas inte kan passera Kyc.
Även när det är väldigt uppenbart är det bara ett kort.
Vulcan Vegas är ett bluffcasino och jag vill ta ut mina pengar.
Link är en animerad visning av .gif av kortet jag använde på Vulcan Vegas.
****
Kära jaatineneero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du snälla berätta vilka kort kasinot identifierade som används för insättningar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du förklara vilka kort casinot ber dig att verifiera? Har din verifiering gått framåt när det gäller e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig för tre dagar sedan?
Jag inväntar alla nyheter från dig.
De fortsätter att skicka mig e-post för att ge bilder av två kort när kortet som används på webbplatsen är ett kreditkort från ett Visa. Bilderna borde redan förklara det.
Jag har skickat flera bilder av detta kreditkort till dem med alla kreditkortssiffror som begärts. Båda sidorna av kortet.
Jag förstår din frustration
Vänligen ge mig en skärmdump av din insättningshistorik från ditt kasinokonto. Jag väntar på ditt svar. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
(Lite för upptagen för att svara snabbare)
så mitt kort är Op classic. Kreditkortstyp hos Osuuspankki.
Jag förstår inte vad du gör. Jag vill bara ta ut som en legitim som min insättning är och varför är det så svårt att ta ut 45€?
Inget speciellt med det. just nu försenar de till och med??'kontroll av några dokument jag skickade, igen.
Så vad sägs om att vara lite mer professionell om det. fixa ditt casino. ???
så vad är det med det?
Förstår jag rätt att du skickade in några nya dokument till kasinot? Kan du berätta vilka andra dokument du skickade till kasinot och vad blev resultatet? Jag väntar på ditt svar.
Nej, de fortsätter bara att säga samma dumheter att lägga upp bilder på två av mina kort, när jag bara har ett.
Jag har tillhandahållit alla bevis som utan tvekan visar att det bara är ett kreditkort, alla nödvändiga nummer är synliga.
Det är därför jag kommer att kalla dem bedragare.
Jag skickade in dokument som bevisar att jag gjorde transaktionerna med kreditsidan av det kortet från min bank.
Skicka mig korrespondensen du fått från kasinot. Min email är tomas@casino.guru
Inkludera en skärmdump från din insättningshistorik så att vi har en fullständig bild av situationen.
Jag har skickat den nödvändiga informationen.
Tack så mycket, jaatineneero, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jaatineneero,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Vulkan Vegas Casino, Jag skulle vilja be dig att dela mer information om fallet. Kan du ange vilket andra kort du begär att verifiera? Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hallå,
Spelaren kan begära ett uttag.
Vänliga Hälsningar
Tack för ditt svar, Vulkan Vegas Casino.
Kära jaatineneero, kan du försöka skicka in en ny begäran om uttag? Vänligen meddela oss när det kommer att godkännas.
Jag fick mitt uttag. ärendet för min del är avslutat. Jag förstår inte varför de var tvungna att göra en så enkel sak så svår.
Kära jaatineneero,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
