Hallå,
Jag skriver detta klagomål eftersom jag inte är van vid så långa väntetider för uttag på ett onlinekasino.. och jag har spelat på en ganska stor mängd sajter.
Jag är en ny användare på denna Vulkan Vegas-sajt, eftersom jag registrerade mig för bara 5 dagar sedan (6 november).
Jag har gjort totalt 39 000 RON (~8 000 euro) av insättningar på denna sida och lyckats vinna 90 000. Det är en ganska stor summa pengar, men inte en enorm multiplikator.
KYC-kontrollen var ganska snabb och den slutfördes samma dag, så det stämmer.
Problemet är att jag försökte ta ut detta belopp via betalkortet jag använde för att sätta in och efter 2 arbetsdagars väntan på ekonomiteamets godkännande har jag väntat ytterligare 3 på att betalningsbehandlaren ska slutföra, bara för att få reda på det idag, en timme tidigare från denna posttid, att uttagen misslyckades på grund av ett oväntat fel på processorsidan.
Den här handlingen verkar lite luddig för mig, dessutom det faktum att jag var tvungen att logga in och kontrollera uttagsstatusarna själv för att se att de misslyckades eftersom de inte meddelade mig via någonting..
Nu var jag tvungen att skicka in nya uttag och hela processen måste börja från 0. Betalningsteamet kan ta upp till 14 arbetsdagar att godkänna och sedan den som vet vad betalningsbehandlaren gör den här gången och uttagen misslyckas igen. Jag tycker verkligen att detta borde prioriteras och påskyndas eftersom uttagen redan godkändes innan men misslyckades på deras sida..Den här gången provade jag ethereum-uttag som jag vet från andra sajter som är snabbare och pålitligare.
Syftet med detta klagomål är så att du kan hjälpa mig med det här ärendet eftersom jag är rädd att kasinot kan försöka stanna eller försöka att inte betala. Denna oro förvärras också av det faktum att det finns ett stort antal klagomål på denna webbplats.
Jag hoppas verkligen att detta får ett lyckligt slut eftersom supportteamet från Vulkan Vegas var vänligt mot mig och försökte hjälpa till.
Väntar med spänning på ditt svar och tack på förhand!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Automatiskt översatt:
